<!DOCTYPE HTML PUBLIC \"-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN\"> <html> <head>  <title>Encadrement assist par ordinateur et formation  distance</title> <META HTTP-EQUIV= "Content-Type" CONTENT="text/html; charset="> <link rel="STYLESHEET" href="/article.css" type="text/css"> </head>  <body bgcolor="white">  <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"> <tr><td width="75%" align="left"> <h1 class="icaaptagline">Journal of Distance Education/ Revue de l'enseignement  distance (1993)</h1> <h1 class="issn">ISSN: 0830-0445</h1> <h1 class="title">Encadrement assist par ordinateur et formation  distance</h1> </td> <td valign="top"><img border="0" src="/logo.gif"></td></tr> </table>    <p class=author><strong class=author>Richard  Hotte</strong> <br>Tl-universit  <p class="pubnote">Richard Hotte. LICEF, Tl-universit. Historien de formation et tudiant  au doctorat en technologie de l'enseignement, il est professionnel pdagogique  la Tl-universit depuis  1982. Ses interventions portent surtout sur l'laboration de modles pdagogiques d'encadrement et, en  particulier, sur l'exprimentation et l'implantation de modles d'encadrement assists par ordinateur. Il est  accrdit comme chercheur associ au Laboratoire de recherche en informatique cognitive et  environnements de formation (LICEF). Richard Hotte has an M.A in history and is a doctoral candidate in  educational technology. He is a professional in education at Tl-universit, mostly concerned in the design  of pedagogical models for students' support in distance educadon and particulary in the experimenting of  computerassisted tutoring. He is associate researcher at Laboratoire d'informatique cognitive et  environnements de formation (LICEF).</p>   <H1 class="abstract">Abstract</H1> <p class="abstract">Tl-universit faced multiple challenges as it developed and implemented a computer-assisted  coaching model as part of a course on teleinformatics. Working within the context of computer-mediated  communication, the model integrated the major functions of group leadership as set out by Feenberg  (undated). It is intended to solve leadership and organizational problems within the group; to maintain links  amongst all those participating in the training process (students, tutors, learning professions, and teachers);  and to assist in conceptualizing and synthesizing the discussion. This article describes an experiment  designed to test this model within the context of a university-level certificate program. It concludes with a  discussion of the potential impact of this model on other courses offered at the Tl-universit.</p>  <H1 class="abstract">Abstract</H1> <p class="abstract">L'laboration d'un modle d'encadrement assist par ordinateur dans le cadre de la diffusion  exprimentale du cours INF 5004 Tlinformatique et applications et, ultrieurement, son implantation  dans un programme posent plusieurs dfis  la Tl-universit. Une universit francophone spcialise dans  l'enseignement  distance, la Tl-universit offre des cours et des programmes de formation universitaire   l'ensemble de la population adulte du Qubec.</p>  <p class="abstract">D'une part, le modle d'encadrement pdagogique retenu ici intgre les grandes fonctions de  l'animation de groupe en communication mdiatise par ordinateur telles qu'elles sont identifies par  Feenberg (s.d.) : la conceptualisation, le contrle (identification des rles) et les mtafonctions, dont la  synthse. Elles constituent les outils de bases  l'exercice de l'intervention pdagogique des tuteurs * auprs  des tudiants.</p>  <p class="abstract">D'autre part, il repose sur un service d'animation et d'aide  l'usager dont la fonction principale  est de rsoudre les problmes d'organisation et d'animation des groupes d'tudiants, ainsi que d'assurer la  cohsion en maintenant un lien entre chacun des intervenants (tudiants, tuteurs, professionnels  pdagogiques, professeurs) dans le processus de formation.</p>  <p class="abstract">L'article dcrit d'abord une exprimentation ayant permis, entre autres choses, de tester un modle  de base d'encadrement assist par ordinateur dans le cadre d'une premire diffusion d'un cours de trois  crdits, INF 5004 Tlinformatique et applications. Il traite ensuite de l'implantation de ce modle de base  d'encadrement pdagogique d'tudiants dans un programme de premier cycle universitaire, le certificat en  Informatique applique  l'organisation. Ds lors, il devient un EPAO (encadrement programme assist par  ordinateur). Enfin, l'article propose, en guise de conclusion, quelques pistes de rflexion touchant les  impacts de l'EPAO sur le mode de diffusion des enseignements  la Tl-universit.</p>      <h2>Introduction</h2>  <p>Au cours des dernires annes, la venue de l'informatique dans le monde des communications a  permis le dveloppement d'applications tlmatiques pour assister l'encadrement pdagogique des  tudiants dans un contexte d'enseignement  distance.</p>  <p> la Tl-universit, l'utilisation de l'ordinateur  des fins de communication est vite perue, par  les pdagogues, comme une solution aux problmes que pose l'encadrement pdagogique. L'tudiant de la  Tluniversit fait ses apprentissages  domicile ou  son travail. Son contenu de cours lui est communiqu  par divers mdias, surtout l'imprim. Un tuteur l'accompagne dans sa dmarche en maintenant avec lui un  lien personnalis, le plus souvent par tlphone.</p>  <p>Les diffrentes possibilits qu'offre l'ordinateur en matire de communication crent toujours  l'espoir de rpondre de manire efficace aux besoins de la formation dispense dans le cadre de  l'enseignement  distance, tout au moins en ce qui concerne le suivi d'tudiants en rgions loignes, en  particulier par la cration de rseaux d'change.</p>  <p>Dans les faits, en fvrier 1991, la Tl-universit fut appele  relever le dfi de btir un modle  d'encadrement assist par ordinateur dans le but de supporter,  distance, l'apprentissage d'tudiants du  cours INF 5004 Tlinformatique et applications. Des expriences antrieures, par exemple le projet  ENDET (enseignement  distance et encadrement tlmatique), n'offraient pas d'indications suffisantes  pour servir de base  l'laboration d'un modle et elles se limitaient aux rgions de Qubec et de Montral.  De plus, elles n'avaient pas permis de former un personnel pdagogique d'encadrement efficace et prt   intervenir par l'intermdiaire de l'ordinateur auprs des tudiants.</p>  <p>En matire d'encadrement pdagogique, la diffusion exprimentale du cours INF 5004 poursuit  deux objectifs majeurs. Le premier est de mettre en communication des tudiants en situation  d'apprentissage dans un contexte d'enseignement  distance. Le deuxime est de tester un modle de base  d'encadrement pdagogique assist par ordinateur dvelopp lors de la conception du cours INF 5004  Tlinformatique et applications. Les tudiants de la Tl-universit sont localiss en des endroits  diffrents et disponibles  divers moments. Malgr cette situation, l'utilisation de l'ordinateur  des fins  d'encadrement doit permettre la formation de rseaux d'changes entre ces groupes d'tudiants. A la  diffrence des scnarios d'encadrement traditionnels, ce modle permet de supporter les tudiants qui  utilisent la tlinformatique pour raliser leurs apprentissages. Il se veut congruent avec la nature mme des  connaissances dveloppes dans le contenu du cours.</p>  <p>Dans un premier temps, la diffusion exprimentale du cours INF 5004 a permis de valider un  modle de base d'encadrement assist par ordinateur. Dans un deuxime temps, ce modle de base sert  d'assise  l'implantation d'une structure d'encadrement plus complexe, nomme encadrement programme  assist par ordinateur (EPAO). L'EPAO vise  supporter le cheminement des tudiants  travers un  programme universitaire de trente crdits, et non uniquement  travers celui d'un cours de trois crdits  comme INF 5004. L'EPAO est alors un environnement virtuel de communication dans lequel se ralise la  diffusion du programme Informatique applique  l'organisation.</p>  <h2>Les bases d'un modle d'encadrement assist par  ordinateur</h2>  <p>En fvrier 1991, la Tl-universit met en opration, selon ses pratiques habituelles, la diffusion  exprimentale d'un nouveau cours de trois crdits. Ce nouveau cours, INF 5004, retient l'attention de toute  la communaut tluniversitaire par son caractre innovateur. De fait, la diffusion exprimentale ne vise pas  seulement  valuer la qualit du matriel du cours: documents crits et audiovisuels, mais aussi l'efficacit  d'un nouvel outil: l'ordinateur, comme moyen de communication avec l'tudiant. C'est  travers le  processus d'encadrement des tudiants, dfini  la Tl-universit comme  une structure de support   l'apprentissage (Lauren, Gagn-Iattoni &amp; Lessard, 1992, p.4), que l'ordinateur est intgr pour jouer  son rle. Son intgration  la structure de l'encadrement modifie l'environnement dans lequel le tuteur, cet   auxiliaire pdagogique [...] charg de supporter l'apprentissage de l'tudiant...  (p.4), communique avec  l'tudiant dont il a la charge.</p>  <p>Environnement tlmatique d'INF 5004</p>  <p>L'environnement tlmatique comprend trois catgories de tlconfrences assistes par ordinateur...</p>  <p>Contenu Rflexion Critique Encadrement Manuel Flashcritique I Gestion (Group) Vido II Dpannage</p>  <p>III Caf</p>  <p>... et une messagerie lectronique.</p>  <h3>Laboration du ModLe de Base</h3>  <p>Trois lments ont guid l'laboration du modle de base d'encadrement assist par ordinateur: la  pratique rgulire en matire d'encadrement pdagogique  la Tl-universit, la littrature et l'exprience  bureautique.</p>  <h4>La Pratique RGuliRe de L'Encadrement PDagogique</h4>  <p>Le modle d'un encadrement assist par ordinateur adapte les formes d'intervention en vigueur  dans la tradition d'encadrement de la Tluniversit : un contact de dmarrage, l'animation d'ateliers et un  suivi rgulier auprs des tudiants qui en prouvent ou en manifestent le besoin.  ce sujet, le Cahier de  l'tudiant du cours INF 5004 prcise que <i>les tuteurs exercent leur fonction en recourant aux  services de communication assiste par ordinateur, principalement messagerie et  tlconfrence, afin d'tablir un contact de dmarrage, d'animer des changes et d'assurer un  suivi rgulier, par des interventions individuelles ou collectives, selon les cas</i> (Rigault, 1991).  Le Cahier de l'tudiant est une des composantes du matriel d'un cours  la Tl-universit. Par ce  document, l'tudiant reoit l'information ncessaire  l'organisation de son cours. De faon courante, il  peut y retrouver la prsentation du cours o, entre autres, les objectifs du cours, le matriel didactique et  l'environnement d'apprentissage, l'encadrement et l'valuation y sont prciss ainsi qu'un guide des  activits, des corrigs et les feuilles d'identit.</p>  <h4>La LittRature</h4>  <p>Parmi les auteurs consults, Andrew Feenberg de l'Universit de Californie, La Roja,  San Diego,  a t une influence majeure pour la mise en place du modle d'encadrement du cours INF 5004. Son  ouvrage <i>Le monde de l'crit. Thorie et pratique de la confrence assiste par ordinateur</i>  s'est prsent comme une source particulirement utile.</p>  <p>Nous avons retenu de Feenberg le fait qu'il fallait btir un service d'animation pour maintenir  oprationnels les groupes de travail en rseau de communication assiste par ordinateur. Dans les faits, le  modle d'encadrement conu pour les fins du cours INF 5004 repose sur un service technique d'animation  et d'aide, gr par une ressource identifie comme un animateur de rseau dont les fonctions principales  sont de rsoudre les problmes techniques d'organisation et d'animation des divers groupes d'tudiants  ainsi que d'assurer la cohsion de ces groupes en maintenant un lien entre chaque intervenant de la  diffusion du cours.</p>  <p>De plus, l'animateur de rseau met de l'ordre dans le systme et assure sa vitalit. Il rpond aux  demandes des usagers et rsout les problmes simples tout en servant de porte d'entre  des problmes  plus complexes, car les personnes utilisatrices de la tlmatique font, elles aussi, face  des difficults lies   l'emploi de logiciels et de matriel informatique.</p>  <p>Les qualifications de cette ressource sont une excellente connaissance des caractristiques des  systmes de communication et une connaissance des techniques de la dynamique de groupe.</p>  <p>Nous avons aussi retenu de Feenberg sa description des grandes fonctions de l'animation de  groupes en communication assiste par ordinateur. Il s'agit de la conceptualisation, du contrle, lequel  consiste principalement  l'identification des rle et des mtafonctions, dont la synthse.</p>  <h4>L'ExpRience Bureautique</h4>  <p>L'organisation de la diffusion d'un cours tel qu'INF 5004 Tlinformatique et applications exige  l'harmonisation d'un ensemble de services.</p>  <p>Prcdemment, lors de la mise en diffusion du programme court Familiarisation avec la  bureautique, la stratgie de coordonner l'action des ressources tant techniques que professionnelles  impliques dans le processus de la diffusion des cours et des programmes  la Tl-universit s'tait avre  efficace. Cette coordination tait sous la responsabilit d'un professionnel pdagogique : le spcialiste   l'encadrement, dont l'une des fonctions est d'assurer un service pdagogique de qualit  l'tudiant au  moment de son apprentissage  la Tl-universit. Pour ce faire, et en particulier dans le cas de la diffusion  de ce programme court, il s'assurait de la collaboration d'intervenants en provenance, entre autres, des  directions des tudes de premier cycle, des Services informatiques et des tlcommunications, du Bureau  du registraire et du Bureau de l'implantation, qui voit au recrutement de la clientle tudiante. Les rsultats  d'une telle stratgie ont t la capacit accrue de desservir une clientle nettement plus nombreuse que celle  prvue, et cela avec succs.</p>  <p>Cette table de concertation fut reconstitue dans le cadre de la diffusion exprimentale du cours  INF 5004 Tlinformatique et applications. Elle a permis l'arrimage des activits ainsi que la formulation  d'avis auprs de l'quipe pdagogique et auprs de gestionnaires des diverses directions de l'tablissement  concernes par la mise en opration d'un modle d'encadrement assist par ordinateur. Ces avis ont guid  la prise de dcision quant  divers aspects lis  l'utilisation de l'ordinateur  des fins de communications  pdagogiques: contrats de services, location de lignes, choix de logiciels, hbergement des services de  messagerie et de tlconfrence sur le serveur de la Tl-universit, formation des tuteurs, et ainsi de suite.  </p>  <p>L'exprimentation de ce modle a t d'une dure de vingt semaines, du 18 fvrier au 10 juin  1991. Cette dure correspond  celle de la diffusion normale d'un cours de trois crdits  la Tl-universit.  Pour les fins de la diffusion exprimentale du cours INF 5004 Tlinformatique et applications, 98  tudiants ont t recruts et rpartis en six groupes. En plus du matriel de cours, chaque tudiant a reu un  logiciel de communication lui permettant d'accder  l'environnement tlmatique. Chaque groupe a t  assign  un tuteur.  la Tl-universit, les tuteurs assistent l'tudiant dans sa dmarche d'apprentissage  tout au long de son cours.</p>  <p>Deux tuteurs provenaient du personnel rgulier de la Tl-universit, tandis que quatre autres ont  t slectionns parmi la banque des tuteurs qui sont du personnel contractuel. Les quatre derniers tuteurs  ont t slectionns en fonction de leur exprience, le profil de chacun tant complmentaire, et en fonction  de leur matrise de l'crit dans le cadre de la communication par ordinateur. Il y avait donc un ingnieur  spcialis dans la diffusion des ondes hertziennes, un gestionnaire des applications tlmatiques grand  public et form en communication, un tudiant  la matrise en technologie ducative et, enfin, un tuteur  chevronn, parfaitement  l'aise avec les pratiques du support  l'tudiant de la Tl-universit.</p>  <p>Les tuteurs ont bnfici d'une formation dispense en deux temps. Au cours de la premire  session, ils se sont familiariss avec le matriel de cours et ont particip  un change en face--face avec  Andrew Feenberg, portant sur l'animation des tlconfrences assistes par ordinateur.</p>  <p>La deuxime session s'est chelonne sur deux mois, soit jusqu'au dmarrage de  l'exprimentation. Pour cette formation, les tuteurs taient relis en rseau de communication par  ordinateur. Le travail s'est fait  l'intrieur d'une tlconfrence, appele INF 5004, ouverte  l'usage  exclusif des tuteurs. Ils ont donc pu changer sur le matriel de cours et mettre en pratique les principales  techniques d'animation enseignes par Feenberg. Cette tlconfrence qui est demeure active tout au long  de l'exprimentation, servait de point de ralliement pour l'quipe des tuteurs.</p>  <h3>Quelques Conclusions  la Suite de L'ExpRimentation du ModLe</h3>  <p>La diffusion exprimentale d'INF 5004 a tout d'abord permis l'identifi-cation de deux profils de  tuteurs : le tuteur-contenu et le tuteur-animateur. Ces deux types de profils de tuteurs se sont imposs  d'eux-mme au cours de l'exprimentation. De fait et d'une manire naturelle, les tuteurs le plus habilits   le faire ont rpondu aux besoins exprims par les tudiants d'une mise en contexte de contenu du cours  traite sous forme crite ou audiovisuelle. Les autres se sont partag le travail de support que ncessite le  suivi des tudiants  travers leurs apprentissages.</p>  <p>Le tuteur-contenu gre les confrences portant exclusivement sur le contenu du cours. Plus  spcifiquement, il clarifie les parties de la matire ainsi que les concepts avec lesquels les tudiants  prouvent des difficults, prpare des scnarios propices  une meilleure acquisition des connaissances du  cours, et prend en charge non seulement plusieurs groupes d'tudiants, mais galement plusieurs cours.  </p>  <p>Les qualifications du tuteur-contenu sont une formation universitaire lui permettant de connatre  parfaitement l'objet du cours, une exprience de communication par ordinateur et une excellente matrise  du franais crit. Cette fonction renvoie  la conception et  la diffusion des connaissances, et non au  support  l'apprentissage. Elle est distincte des tches confies aux tuteurs dans le modle traditionnel  d'encadrement pdagogique de la Tl-universit, qui relvent davantage du support pdagogique.</p>  <p>Quant au tuteur-animateur, il assume le support pdagogique proprement dit des tudiants  travers  diverses confrences prvues  cette fin. Dans son intervention, il applique les grandes fonctions de  l'animation telles qu'elles sont dfinies par Feenberg : la conceptualisation, le contrle et les  mtafonctions, dont la synthse.</p>  <p>D'une manire plus spcifique, le tuteur-animateur tablit un contact de dmarrage avec chaque  tudiant par le courrier lectronique, prcise les objectifs du cours, la dmarche d'apprentissage, et ainsi de  suite, accompagne l'tudiant dans sa dmarche d'apprentissage, assiste l'tudiant dans l'animation de sous- groupes de travail et corrige, note, ainsi que commente les travaux qui servent  l'valuation des  apprentissages. Dans le contexte du cours INF 5004 Tlinformatique et applications, les sous-groupes de  travail sont des cellules de trois tudiants, formes pour la ralisation d'activits de groupe: les flashes  critiques.</p>  <p>La diffusion exprimentale a conduit  des observations similaires  celles de Tony Kaye (1987) et  a confirm les hypothses mises par Howard, Michalski, Satchko, Spencer, Van Duren et Wells (1991).  Les principaux avantages de l'utilisation de l'ordinateur  des fins de communication pdagogique dans le  processus d'encadrement sont l'intgration des interventions des acteurs pour toute la dure de la  formation, la possibilit de maintenir les groupes en communication active tout au long du processus  d'apprentissage, l'accessibilit  la communication formelle (confrence de groupe dirige  des fins  d'organisation du cours, ou encore  des fins d'apprentissage), la formation de sous-groupes guids,  stimulant l'apprentissage par les pairs, l'interaction entre des groupes ou des individus, ce qui a des  incidences positives sur la qualit de l'apprentissage, l'identification prcise des rles des divers  intervenants (tuteurs de contenu, tuteurs animateurs, tudiants, animateurs de rseau, etc.), et, enfin le  contrle de la qualit du support pdagogique offert aux tudiants (Hotte, 1991).</p>  <p>Enfin, cette exprimentation a conduit  la dfinition et  l'oprationnalisation d'un modle plus  complexe d'encadrement assist par ordinateur se voulant apte  offrir un support pdagogique de qualit et  efficace aux tudiants du programme Informatique applique  l'organisation de la Tl-universit.</p>  <h2>L'Implantation d'un encadrement assist par  ordinateur dans un programme (EPAO)</h2>  <p>En janvier 1992, les membres de l'quipe pdagogique responsable du programme de Certificat de  premier cycle en Informatique applique  l'organisation recommandent un scnario d'encadrement  programme assist par ordinateur (EPAO) comme type de support  offrir aux tudiants du programme. Ce  programme veut ainsi exploiter les possibilits qu'offre la tlmatique pour enrichir l'intervention  programme auprs des tudiants.</p>  <p>En consquence, l'implantation d'un modle d'encadrement programme assist par ordinateur  (EPAO) propre au certificat en Informatique applique  l'organisation s'impose en tenant compte des  rsultats de l'exprimentation d'INF 5004. L'EPAO offre,  l'chelle du programme, des services  d'information et de communication lectroniques afin de mettre en lien les membres du programme  (accueil, information sur le programme, socialisation, rfrences bibliographiques, bottins des ressources,  adresses utiles, guide de tutorat, aide  la gestion de l'apprentissage, etc.). Il offre aussi des outils  informatiss pour une meilleure connaissance des person-nes nouvellement inscrites, en dtectant leurs  besoins en manire de support  l'apprentissage, et enfin un suivi adapt au profil d'apprenant des  nouvelles clientles du programme par une meilleure slection des moyens d'intervention. De plus, l'EPAO  permet d'assurer un contrle rgulier des interventions du personnel affect  l'encadrement pdagogique  des tudiants.</p>  <p>Le modle d'EPAO, selon l'avis des membres de l'quipe pdagogique, amliorerait le taux de  rcurrence des clientles tudiantes dans le programme. L'ordinateur utilis  des fins de communication et  d'information intgre les activits de formation tant en ce qui a trait  la diffusion des enseignements qu'  l'encadrement des tudiants. Aussi, il met en contact l'tudiant avec la communaut du programme et  favorise le dveloppement d'un sentiment d'appartenance.</p>  <p>Ainsi, l'tudiant du programme de certificat en Informatique applique  l'organisation,  la  question : &#8211;  Que fais-tu ces temps-ci? , rpondra : &#8211;  Je suis inscrit au programme  Informatique applique  l'organisation de la Tl-universit  au lieu de : &#8211;  Ah, ces temps-ci, je  suis un cours d'informatique .</p>  <h3>Le ModLe PDagogique D'Encadrement Programme</h3>  <p>Ce qui confre un caractre particulier au modle d'encadrement programme propos pour le  certificat en Informatique applique  l'organisation est qu'il est bti en fonction d'un traitement de  l'information et d'une organisation de la communication propre  la mdiatisation par ordinateur.</p>  <p>L'EPAO remet  l'ordre du jour les activits de groupe, dont la communication entre tudiants lors  de la diffusion d'un programme dans un contexte de formation  distance. En outre, il maintient un lien  constant de communication avec les clientles tudiantes du programme et rompt l'isolement des individus.  </p>  <p>Le dsir d'offrir une structure d'accueil et de suivi  l'tudiant inscrit au programme en  Informatique applique  l'organisation est  l'origine de deux grandes composantes du modle : la  fonction accueil, exerce principalement par un conseiller  l'accueil, et la fonction suivi, exerce par des  tuteurs programme, affects au cours obligatoires du programme.</p>  <h4>L'Accueil Dans le Programme</h4>  <p>L'accueil s'exerce d'abord auprs des nouvelles clientles tudiantes et au cours de leur premier  trimestre dans le programme. Cette fonction vise l'tablissement d' une relation individu-programme qui  permette de formaliser et de rendre opratoire les engagements de l'individu vis--vis des objectifs prcis  de formation et les engagements de l'tablissement  fournir  l'individu les moyens d'atteindre les  objectifs  (Chnard, 1989).</p>  <p>Confi  un conseiller, l'accueil des nouveaux tudiants s'exerce de deux manires :</p> <ol> <li>individuellement:  l'arrive dans le programme et  la treizime  semaine du premier trimestre. . <i>l'arrive dans le programme</i>,  l'tudiant est invit  remplir un formulaire portant sur son profil  d'apprenant dans un contexte d'enseignement  distance. Il effectue cette  activit  l'ordinateur et les rsultats lui sont transmis immdiatement sous  la forme d'un graphique  l'exemple des biorythmes individuels. Une  copie de ce graphique est tlverse dans la messagerie du conseiller   l'accueil et sert de base  tablir une relation d'aide pdagogique devant  permettre entre autres : &#8211; de dresser le profil scolaire de  l'tudiante1 &#8211; de prciser avec l'tudiante son projet de formation  &#8211; d'inventorier ses ressources et habilets naturelles &#8211; de  reprer ses forces et ses faiblesses, de proposer des solutions (cours  d'appoint, ressources, etc.) &#8211; et de l'informer sur le  fonctionnement de la Tluniversit (Tremblay, Bilodeau &amp; Dion,  1991, p. 11), et  l'introduire dans le programme auquel il est  nouvellement inscrit. . <i>la treizime semaine</i>, l'tudiant est  invit  refaire la dmarche effectue  son arrive dans le programme. Il  utilise le mme outil, ce qui dclenche le mme processus de  communication individualise avec la ressource affecte  l'accueil. Le  but de cette reprise est de lui donner la possibilit de faire le point sur le  cheminement parcouru depuis son arrive.  <li>collectivement : au cours du premier trimestre, l'tudiant participe   une tlconfrence de groupe anime par le conseiller  l'accueil. Cette  activit permet de l'accueillir et de l'intgrer  la vie du programme.  </ol> <h4>Le Suivi Dans le Programme</h4>  <p>Cette fonction de suivi s'exerce en priorit  travers l'encadrement des cours obligatoires. Elle vise   uniformiser la pratique du tutorat dans le programme et  mieux connatre les tudiants. De cette manire,  les tuteurs programme enrichiront leur communication et leur intervention pdagogique.</p>  <p>Guid par le modle d'encadrement conu pour le programme court Familiarisation avec la  bureautique et en conformit avec les recommandations du comit en Informatique applique   l'organisation, le modle d'encadrement en Informatique applique  l'organisation prvoit une seule  banque de tuteurs, habilits  intervenir dans les six cours obligatoires du programme.</p>  <p>Ce personnel pdagogique, en plus d'assumer des tches similaires  celles des tuteurs-animateurs  d'INF 5004 Tlinformatique et applications, exerce une tche d'intervention programme, en concertation  avec le conseiller  l'accueil.</p>  <p>Runis dans une tlconfrence cre et anime par le conseiller  l'accueil, les tuteurs sont  appels  se dfinir une pratique uniforme d'intervention et  btir des outils communs pour supporter leur  intervention. Tout cela  la lumire des attentes exprimes par les tudiants et en fonction de leur projet  d'tude. Cette tlconfrence est un lieu de concertation et un moyen par lequel les tuteurs reoivent  l'information sur les activits du programme et du module.</p>  <h4>L'Assistance Sur le Contenu Des ActivitS</h4>  <p>Il est fort possible que la diffusion des cours obligatoires exige des interventions portant sur les  contenus. Dans les modles d'encadrement assist par ordinateur du cours INF 5004, cette fonction est  dvolue  un tuteur de contenu.</p>  <p>Dans l'EPAO en Informatique applique  l'organisation, cette fonction est exerce par le  professeur du cours dans une tlconfrence ddie  cette fin. C'est une excellente occasion de  communiquer avec les tudiants de son cours, ce qui constitue une pratique novatrice dans le modle  d'enseignement  distance dvelopp  la Tl-universit.</p>  <h3>L'Environnement TLMatique de L'Encadrement Programme</h3>  <p>Le modle d'EPAO en Informatique applique  l'organisation prvoit que les membres du  programme communiquent entre eux en utilisant des services de messagerie lectronique et le systme de  tlconfrence CoSy. De plus, ils accdent  des services d'information et  des bases de donnes logs sur  le serveur UNITL de la Tl-universit.</p>  <p>Accueillir, informer, socialiser et assister sont les grandes proccupations qui ont guid la  dfinition de l'environnement tlmatique dans lequel s'insre la pratique de l'encadrement pdagogique  programme en Informatique applique  l'organisation. Cet environnement tlmatique est ouvert et  suffisamment souple pour s'adapter aux besoins de la communaut du programme, par exemple par l'ajout  de tlconfrences et la cration de nouveaux services afin de mieux servir la clientle tudiante.</p>  <h4>La Messagerie Lectronique</h4>  <p>La messagerie lectronique permet un contact personnalis entre deux membres du programme. Ce  service sert, entre autres choses,  l'accueil et l'orientation des tudiants dans le programme ou dans un  cours. Il sert galement au conseiller  l'accueil dans l'assistance individuelle d'un nouveau membre de  collectivit tudiante ayant des problmes mthodologiques ou autres, relis  l'apprentissage.</p>  <p>Environnement tlmatique de l'EPAO</p>  <p>L'environnement tlmatique de l'EPAO comprend une srie de confrences assistes par ordinateur et un service  d'information...</p>  <p>... d'un babillard lectronique et d'une messagerie lectronique</p>  <h4>Le Babillard Lectronique</h4>  <p>La mise en opration d'un babillard lectronique dote le programme d'un outil permettant, d'une  part, la promotion du programme et de ses activits  des fins de recrutement des nouvelles clientles et,  d'autre part, d'informer la communaut du programme sur des sujets lis aux objets des cours, du  programme, aux intrts, aux activits du domaine et sur tout autre aspect pertinent  vie du programme.  </p>  <h4>Les TLConfRences AssistEs Par Ordinateur</h4>  <p>Au dpart, l'environnement tlmatique comporte cinq tlconfrences assistes par ordinateur :  </p> <ul> <li>Une tlconfrence d'entre voue  l'accueil des nouveaux tudiants  dans le programme. Anime par le conseiller  l'accueil, cette confrence  traitera de toutes les questions relatives  la vie du programme et aux  aspects mthodologiques soulevs par les tudiants. Cette confrence  d'accueil est le lieu de regroupement des membres tudiants du  programme.  <li>Une tlconfrence rserve au personnel pdagogique de  l'encadrement (tuteurs du programme; conseiller  l'accueil, spcialiste   l'encadrement). Cette tlconfrence est un lieu de concertation o sont  abordes toutes les questions relatives  l'encadrement pdagogique des  tudiantes du programme. Il est souhait que cette tlconfrence soit un  lieu d'innovation en matire de communication avec les tudiants.  <li>Une tlconfrence de socialisation ouverte  toute la communaut  tlmatique du programme. Elle vise  permettre les changes informels  entre les tudiants et les autres membres du programme. La socialisation  est une fonction capitale pour dvelopper un sentiment d'appartenance  chez tous les membres du programme.  <li>Des tlconfrences sont prvues pour chaque cours du programme,  qu'ils appartiennent au bloc obligatoire ou au bloc des cours au choix.  Certains cours prvoient dj un environnement tlmatique comprenant  un tel type de tlconfrence dans la dfinition de leur mode  d'encadrement pdagogique. Dans les autres cours o cet environnement  est absent, des tlconfrences seront ouvertes  <li>La tlconfrence de dpannage est offerte  l'ensemble de la  communaut tlmatique de la Tl-universit  l'exception des membres  du programme de deuxime cycle en Formation  distance. Elle vise   assister l'utilisateur dans l'emploi de logiciels et de matriel informatique  dans la communication assiste par ordinateur.</ul> <h4>Les Services D'Information</h4>  <p>Les membres du programme ont accs  une srie de services d'information dvelopps par le  Bureau tlmatique et logs sur le serveur UNITL de la Tl-universit. Ces services comprennent dj un  bottin des ressources, un bottin des tudiants, un guide administratif, des adresses utiles (un annuaire du  milieu canadien-qubcois de la tlmatique), un glossaire d'environ deux cent mots couramment utiliss  en tlinformatique et en tlmatique, des bases de donnes bibliographiques et un service d'aide  la  gestion de l'apprentissage (SAGA) en cours de dveloppement, des exerciseurs et des examens  automatiss.</p>  <h4>Un Service Technique D'Animation et D'Aide</h4>  <p>D'une part, les systmes lectroniques de communication et de consultation ne peuvent tre  abandonns  eux-mmes, car ils exigent d'tre maintenus en ordre afin d'en assurer leur vitalit. D'autre  part, les utilisateurs de la tlmatique se heurtent  des difficults lies  l'emploi de logiciels et de matriel  informatique et ils prouvent donc le besoin d'tre assists dans l'utilisation de la technologie.</p>  <p>Un service technique est  leur disposition pour rpondre  leurs demandes d'assistance et pour  rsoudre les problmes simples, tout en servant de porte d'entre  des problmes plus complexes devant  tre traits avec le personnel technique des SlT et du Bureau de la tlmatique. Le service technique agit  alors  titre d'interface unique entre les utilisateurs et le reste de la structure.</p>  <p>De plus, ce service offre une assistance dans la gestion des tlconfrences assistes par  ordinateurs, contribue  crer des liens entre les groupes d'utilisateurs, dirige les signaux mis par ces  personnes et, enfin, donne de l'information d'intrt gnral  toute la communaut.</p>  <h2>Conclusion</h2>  <p>L'encadrement assist par ordinateur a des incidences majeures sur le mode de diffusion de  l'enseignement et, donc, sur la structure des cots de l'enseignement  distance.</p>  <p>D'ailleurs, la rmunration des tuteurs est base sur le nombre d'tudiants qui leur sont assigns, et  pour des interventions ponctuelles. C'est la consquence de reconnatre l'apprentissage individualis  comme un principe fondamental du systme d'enseignement de la Tl-universit.</p>  <p>L'encadrement assist par ordinateur remet en question cette pratique, car il permet d'une part  d'assigner  une seule personne un plus grand nombre d'individus et, d'autre part, d'intgrer l'intervention  pdagogique dans un processus continu de communication. Dans ces conditions, comment comparer une  pratique de rmunration fonde sur le nombre de personnes assignes  une autre qui aurait avantage   privilgier une tarification horaire?</p>  <p>Par ailleurs, l'encadrement assist par ordinateur soulve la question de la nature de l'intervention  pdagogique. En effet, grce  ce mode d'encadrement, le tuteur gre dsormais sa communication avec  l'tudiant en :</p> <ul> <li>choisissant son moment de communication  <li>dterminant le temps qu'il y consacre  <li>exerant son intervention dans un processus continu. Dans ce  contexte, la qualit de la communication prend toute son importance : elle  tient moins  une disponibilit physique qu' une disponibilit  psychologique.</ul> <p>Par exemple, il y aurait lieu de mesurer les rpercussions de l'EPAO sur :</p> <ul> <li>la fidlit tudiante dans le programme  <li>la croissance de la clientle, mesure en tudiant quivalent temps  complet (EETC) dans le programme  <li>le rythme d'inscription au programme  <li>la croissance du sentiment d'appartenance, etc.</ul> <p>Enfin, l'encadrement assist par ordinateur apparat hautement avantageux tant pour ce qui est de  la nature du lien avec l'tudiant que pour sa rentabilit proprement dite, et mrite d'tre considr comme  une solution valable  l'enrichissement de nos modles traditionnels d'encadrement pdagogique des  tudiants dans le contexte de la formation  distance, du moins tel qu'il est pratiqu  la Tl-universit.  Comme le prcisent les auteurs de la plaquette Tlmatique pdagogique, concours de scnarios  1992&#8211;1993, au sujet de l'EPAO  son principal avantage est de permettre un suivi prcis et  rigoureux de l'volution des tudiants ainsi que de contrler la qualit du soutien pdagogique qui leur est  apport  (Centre informatique pdagogique, 1993).</p>  <p>Les universits d'enseignement  distance ne sont pas les seules  constater les vertus de la  communication assiste par ordinateur comme outil de support  l'apprentissage. Le ministre de la  Dfense des tats-Unis dveloppe ARPANET <i>(Advanced Research Projects Agency)</i> pour  permettre aux scientifiques de tous les coins du pays d'changer des ides d'une manire spontane et  conviviale. Sproull et Kiesler (1991) concluent que : graduate students discussed problems and shared skills  with professors and other students without regard to their physical location. Heads of research projects used  electronic mail to coordinate activities with project members and to stay in touch with other research teams  and funding agencies. (p. 118)</p>  <h2>Note de la RDaction</h2>  <p>* Pour allger le texte, nous utilisons la forme masculine, mais il est bien entendu que l'argument s'applique  galement aux tudiantes, tutrices, intervenantes, professeures, et ainsi de suite.</p>  <h2>Notes</h2>  <p>1. La clientle est essentiellement compose de femmes dans le programme de certificat en Gestion de travail de  bureau, ce qui explique l'emploi du fminin dans cette citation.</p>   <h1>References</h1>  <p class="cit">Chnard, P. (1989). <i>L'interruption des tudes  l'Universit du Qubec, volet III</i>. Qubec:  Universit du Qubec.</p>  <p class="cit">Centre informatique pdagogique. (d.). (1993). Encadrement assist par ordinateur et formation   distance (dossier no. 23). <i>Tlmatique pdagogique concours de scnarios  1992&#8211;1993</i>. Genve, Suisse.</p>  <p class="cit">Feenberg, A. (s.d.). Le monde de l'crit, thorie et pratique de la confrence assiste par ordinateur.  Dans P. Prin (d.), <i>Les tlcommunications de groupe</i>. Paris. (traduit de l'amricain par  Catherine Anker)</p>  <p class="cit">Hotte, R. (1991). <i>Un modle d'encadrement assist par ordinateur</i>. Sainte-Foy: Tl- universit (texte d'un expos, prpar dans le cadre d'un sminaire portant sur l'interface-utilisateur, CAFI  1991).</p>  <p class="cit">Hotte, R. (1992). <i>Encadrement programme assist par ordinateur, Informatique applique   l'organisation</i>. Sainte-Foy: Tl-universit (dossier de prsentation adopt par le Conseil du module  Science et technologie, le 28 mai 1992).</p>  <p class="cit">Howard, D., Michalski, K., Satchko, T., Spencer, B., Van Duren C., &amp; Wells, R. (1991, oct.).  <i>The computer mediated distance education system</i>. Alta: Athabasca University, Centre for  Distance Education. (rapport sur l'analyse de la phase du projet CMDES)</p>  <p class="cit">Kaye, A. (1987). <i>Computer conferencing for distance education</i>. Milton Keynes: Open  University, Institute of Educational Technology.</p>  <p class="cit">Laurent, J., Gagn-Iattoni, L., &amp; Lessard, M. (1992, mai). <i>Le tutorat: un office de mdiation  contrevers. Recherche sur la relation tudiant/tuteur  la Tl-universit</i>. Tl-universit,  Bureau de planification et de recherche institutionnelle.</p>  <p class="cit">Marchand, R.,&amp; Brulotte, R. (1990, juin). <i>L'analyse des cots de la formation   distance</i>. Notes de recherche, Tl-universit, Qubec.</p>  <p class="cit">Rigault, C. (1992). <i>Tlmatique en milieu d'apprentissage</i>. Qubec: Tluniversit, module  Science et technologie, (cours du programme de certificat du premier cycle en informatique applique   l'enseignement, IAE).</p>  <p class="cit">Sproull, L., &amp; Kiesler S. (1991, sept.). Computers networks and work. <i>Scientific American.</i> </p>  <p class="cit">Tremblay, D.-G., Bildeau, P., &amp; Dion, J.-M. (1991, mai). <i>L'encadrement des  tudiantes dans le certificat en gestion du travail de bureau</i>. Qubec: Tl-universit (rapport  prsent au module Travail, conomie et gestion).</p>     <hr align="left" width="30%"> <p class="copyright"> &#169; Journal of Distance Education/Revue de l'enseignement  distance </p>  <p class="citethis"> CADE prefers APA <a href="http://www.apastyle.org/elecgeneral.html">style guides</a>. </p>    </body> </html> 
