<HTML><!-- #BeginTemplate "/Templates/modele.dwt" --> <HEAD> <META NAME="description" CONTENT="Vous pouvez aussi pr&eacute;senter des f&eacute;licitations! Raleur sert de relais entre les consommateurs et les services- clients. Linternaute raconte gr&acirc;ce &agrave; lui les dysfonctionnements quil rencontre et peut lutiliser comme un media pour encenser les bonnes choses de la vie."> <META NAME="keywords" CONTENT="r&acirc;ler, se plaindre, plaintes, protester, protestation, r&eacute;clamer,    r&eacute;clamation, revendiquer, revendication, insatisfait, m&eacute;contentement,    m&eacute;content, contester, contestation, se d&eacute;fouler, arnaques, consommateur,    consommateurs, client, recours, gueuler, exprimer, communiquer, communiquer,    faire savoir."> <TITLE>Une Plainte ? Un Litige ? Une Protestation ? R&acirc;lez ! On le fera savoir...</TITLE> <STYLE TYPE="text/css"> <!-- .test {  text-decoration: none; font-family: Arial; font-size: 9pt} --> </STYLE> <SCRIPT LANGUAGE="JavaScript"> function Validation2(){      return confirm("Etes vous sr de vouloir supprimer");  } function fiche(theURL){ 	propriete="scrollbars=1,toolbar=0,menubar=0,resizable=1,width=550,height=575,top=10,left=20" 	newwindow= window.open(theURL,"",propriete)}   function favori(){ 	window.external.Addfavorite('http://www.raleur.com','Raleur.com - Exprimez-vous... on se charge du reste !'); } function Valide(theForm) {   if (theForm.textfield.value=="") {     alert('La saisie de l adresse e-mail est obligatoire');     theForm.textfield.focus();     return false;   }   return true; } </SCRIPT> </HEAD>   <LINK REL="STYLESHEET" TYPE="text/css" HREF=".././Styles/style_raleur2.css"> <BODY leftmargin="0" marginwidth="0" topmargin="0" marginheight="0" BGCOLOR="#FFFFFF"> <DIV ALIGN="center"> <TABLE WIDTH="770" BORDER="0" CELLSPACING="0" VSPACE="0" HSPACE="0" CELLPADDING="0">  <TR BGCOLOR="#000066">        <TD HEIGHT="57" COLSPAN="2"><A HREF="../Index.asp"><IMG SRC="../Images/haut/log3.gif" HEIGHT="56" WIDTH="729" BORDER="0"></A></TD>     </TR>  <TR> <TD WIDTH="133" ROWSPAN="3" VALIGN="top" BGCOLOR="#000066"> <TABLE WIDTH="133" BORDER="0" CELLPADDING="0"> <TR>              <TD CLASS="test" WIDTH="130"><IMG SRC="../Images/menu_gauche/plumes.gif" WIDTH="128" height="30"><BR>  &nbsp;<A HREF="../Scripts/SaisiePlainte.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">R&eacute;clamation&nbsp;rapide</SPAN></FONT></A><BR>  &nbsp;<A HREF="../Scripts/SaisieDeclaration.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Libre  expression</SPAN></FONT></A><BR> &nbsp;<A HREF="../Scripts/Participe.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Avec&nbsp;des&nbsp;si</SPAN></FONT></A>  <BR> &nbsp;<A HREF="Detente.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Le  Moment de D&eacute;tente</SPAN></FONT></A> </TD></TR> <TR>              <TD CLASS="test" WIDTH="130">                <p><IMG SRC="../Images/menu_gauche/plus.gif" WIDTH="128" height="28"><BR>                 &nbsp;<A HREF="../Scripts/Top.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Les                  Tops du Raleur</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Medias.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Vu                  dans les M&eacute;dias</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="../Scripts/DacPasDac.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Dacpasdac</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="../Scripts/Barometre.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Le                  barom&egrave;tre</SPAN></FONT></A><BR>                 <A HREF="launebis.htm" STYLE="text-decoration: none">&nbsp;<FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">La                  Une de la semaine</SPAN></FONT></A> <BR>                 &nbsp;<A HREF="bonplan.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Les                  bons plans</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Service_Client.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">L'interview                  du mois</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Dossier.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Le                  dossier du mois</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Avocat.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">L'avocat                  s'en m&ecirc;le</SPAN></FONT></A><br>                 &nbsp;<A HREF="Appel_a_temoins.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Appel_a_temoins                  </SPAN></FONT></A></p>               </TD></TR>            <TR bgcolor="#000063">              <td CLASS="test" WIDTH="130"><IMG SRC="../Images/menu_gauche/lecteur.gif" WIDTH="128" height="31"><BR>               &nbsp;<A HREF="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=PLAI" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Plaintes</SPAN></FONT></A>                <font color="#000063">aa</font><BR>               &nbsp;<A HREF="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=AMOU" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Coups                de coeur</SPAN></FONT></A><BR>               &nbsp;<A HREF="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=AVIS" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Avis                de recherche</SPAN></FONT></A><BR>               &nbsp;<A HREF="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=SUGG" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Suggestions</SPAN></FONT></A>                <BR>               &nbsp;<A HREF="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=COUP" STYLE="text-decoration: none"><FONT COLOR="#E3E8FA" SIZE="-1"><SPAN CLASS="test">Coups                de gueule</SPAN></FONT></A> <br>               &nbsp;<a href="../Scripts/ListeDeclaration_sol.asp" style="text-decoration: none"><font size="-1" color="#E3E8FA"><span class="test">Plaintes                solutionnes&nbsp; </span></font></a> </td>           </TR> <TR>              <TD CLASS="test" WIDTH="130"><IMG SRC="../Images/menu_gauche/ou.gif" WIDTH="128" height="26"><BR>               &nbsp;<A HREF="../Scripts/RechercheMultiCritere.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Je                cherche un message</SPAN></FONT></A> </TD>           </TR> <TR>              <TD CLASS="test" WIDTH="130"><IMG SRC="../Images/menu_gauche/cas.gif" WIDTH="128" height="26"><BR>  &nbsp;<A HREF="../Scripts/Cas_traites.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">R&eacute;actions  de l'avocat</SPAN></FONT></A><BR> &nbsp;<A HREF="Parole.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">La  parole aux soci&eacute;t&eacute;s</SPAN></FONT></A><BR> &nbsp;<A HREF="QueFaitRaleur.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Que  fait Raleur</SPAN></FONT></A> </TD></TR> <TR>              <TD CLASS="test" WIDTH="130"><IMG SRC="../Images/menu_gauche/parle.gif" WIDTH="127" height="28"><BR>  &nbsp;<A HREF="Parle_Presse.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Presse</SPAN></FONT></A><BR>  &nbsp;<A HREF="Parle_Tv.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">TV</SPAN></FONT></A><BR>               &nbsp;<A HREF="Parle_Web.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Web</SPAN></FONT></A><font color="#000063">                gfg </font></TD>           </TR> <TR>              <TD CLASS="test" WIDTH="130" height="202">                <P><IMG SRC="../Images/menu_gauche/services.gif" WIDTH="126" height="26"><BR>                 &nbsp;<A HREF="Services_Perdu.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Mot                  de passe perdu</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Services_Faq.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">FAQ</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Services_Partenaires.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Partenariat</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Services_Membresbis.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Devenez                  membres</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Services_Contact.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Nous                  contacter</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="../scripts/deconnecter.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Se                  d&eacute;connecter</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="Desabonnement.htm" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Se                  d&eacute;sabonner</SPAN></FONT></A><BR>                 &nbsp;<A HREF="../scripts/connexioncompte.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Mon                  compte</SPAN></FONT></A> <br>                 &nbsp;<A HREF="../scripts/connexionlecturemail.asp" STYLE="text-decoration: none"><FONT SIZE="-1" COLOR="#E3E8FA"><SPAN CLASS="test">Consulter                  Mail </SPAN></FONT></A></P>               </TD></TR> </TABLE></TD><TD BGCOLOR="#45DD45" CLASS="nav" ALIGN="center" VALIGN="middle" WIDTH="638" HEIGHT="10"><FONT SIZE="-3"><A HREF="../Index.asp" CLASS="nav">Home</A></FONT>&nbsp;  <FONT COLOR="white" SIZE="-3"> </FONT><FONT SIZE="-3"><A HREF="Plan.htm" CLASS="nav">Plan  du site</A>&nbsp; <FONT COLOR="white"></FONT></FONT> <FONT SIZE="-3"><A HREF="Fonctionnement.htm" CLASS="nav">Visite  guid&eacute;e</A><FONT COLOR="white">&nbsp; <A HREF="Charte.htm"> </A></FONT><A HREF="Charte.htm" CLASS="nav">  Charte de bon usage</A>&nbsp; <FONT COLOR="white"> </FONT></FONT> <FONT SIZE="-3"><A HREF="Confidentiel.htm" CLASS="nav">Confidentialit&eacute;</A>  <FONT COLOR="white"> </FONT><A HREF="Qui.htm" CLASS="nav">&nbsp;Qui sommes  nous</A> <FONT COLOR="white"> </FONT><A HREF="Avis.htm" CLASS="nav">&nbsp;Votre  avis</A><FONT COLOR="white"> </FONT><A HREF="PlanArchive.htm" CLASS="nav">&nbsp;Archives</A></FONT></TD></TR>  <TR> <TD WIDTH="638" HEIGHT="115"> <TABLE WIDTH="638" BORDER="0" CELLSPACING="0" CELLPADDING="0" BGCOLOR="#E3E8FA">  <TR> <TD HEIGHT="30" WIDTH="484" BGCOLOR="#E3E8FA" valign="top"> <FONT SIZE="-1">&nbsp;<BR>  </FONT> <DIV ALIGN="center"> <IFRAME HEIGHT=60 WIDTH=468 MARGINWIDTH=0 MARGINHEIGHT=0 HSPACE=0 VSPACE=0 FRAMEBORDER=0  SCROLLING=no BORDERCOLOR="#000000" SRC="http://fl01.ct2.comclick.com/aff_frame.ct2?id_regie=1&num_editeur=1240&num_site=1&num_emplacement=1">  <SCRIPT TYPE="text/JavaScript" SRC="http://fl01.ct2.comclick.com/aff_js_src.ct2?id_regie=1&num_editeur=1240&num_site=1&num_emplacement=1"> </SCRIPT> <NOSCRIPT> <A HREF="http://fl01.ct2.comclick.com/click_url.ct2?id_regie=1&num_editeur=1240&num_site=1&num_emplacement=1" TARGET="_blank">  <IMG BORDER=0 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<OPTION VALUE="">Accs  direct</OPTION> <OPTION>A VOS PLUMES</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/SaisiePlainte.asp">--Rclamation  rapide</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/SaisieDeclaration.asp">--Libre expression</OPTION>  <OPTION VALUE="../Scripts/Participe.asp">--Avec des si</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Detente.htm">--Le  Moment de Dtente </OPTION> <OPTION VALUE="">LE COIN DU LECTEUR</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=PLAI">--Plaintes</OPTION>  <OPTION VALUE="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=AMOU">--Coups  de coeur</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=SUGG">--Suggestions</OPTION>  <OPTION VALUE="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=AVIS">--Avis  de recherche</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/ListeDeclaration.asp?CodeTypeDeclaration=COUP">--Coups  de gueule</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/RechercheMultiCritere.asp">--Recherche  multicritres</OPTION> <OPTION VALUE="">LES PLUS DE RALEUR</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/Top.asp">--Les  Tops Raleurs</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Medias.htm">--Vu dans les Mdias</OPTION>  <OPTION VALUE="../Scripts/DacPasDac.asp">--D'accord pas d'accord</OPTION> <OPTION VALUE="../Scripts/Barometre.asp">--Le  baromtre</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/launebis.htm">--La une de le semaine</OPTION>  <OPTION VALUE="../Html/bonplan.htm">--Les bons plans</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Service_Client.htm">--L'interview  du mois</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Dossier.htm">--Le dossier du mois</OPTION>  <OPTION VALUE="../Html/Avocat.htm">--L'avocat s'en mle</OPTION> <OPTION>CAS TRAITES</OPTION>  <OPTION VALUE="../Scripts/Cas_Traites.asp">--R&eacute;actions de l'avocat</OPTION>  <OPTION VALUE="../Html/Parole.htm">--La parole aux soci&eacute;t&eacute;s</OPTION>  <OPTION VALUE="../Html/QueFaitRaleur.htm">--Que fait Raleur?</OPTION> <OPTION VALUE="">ON  PARLE DE NOUS</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Parle_Presse.htm">--Presse</OPTION>  <OPTION VALUE="../Html/Parle_Tv.htm">--Tv</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Parle_Web.htm">--Web</OPTION>  <OPTION VALUE="">SERVICES</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Services_Faq.htm">--Faq</OPTION>  <OPTION VALUE="../Html/Services_Perdu.htm">--Mot de passe perdu</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Services_Partenaires.htm">--Devenez  partenaires</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Services_Membres.htm">--Devenez membres</OPTION>  <OPTION VALUE="../Html/Services_Contact.htm">--Nous contacter</OPTION> <OPTION VALUE="../Html/Desabonnement.htm">--Se  dsabonner</OPTION> <OPTION VALUE="../scripts/connexioncompte.asp">--Mon compte</OPTION>  </SELECT> </FORM></font> </CENTER></TD></TR> </TABLE></TD></TR> <TR> <TD WIDTH="638" VALIGN="top" BGCOLOR="#FFFFFF" HEIGHT="865"><!-- #BeginEditable "texte" -->  <TABLE WIDTH="100%" BORDER="0" CELLPADDING="0"> <TR BGCOLOR="#000060"> <TD><IMG SRC="../Images/titres_rubriques/parole.gif" WIDTH="208" HEIGHT="37"></TD></TR>  </TABLE><table width="100%" border="0" cellpadding="0"> <tr> <td HEIGHT="5536"><b>  </b> <table width="100%" border="0" cellpadding="10"> <tr> <td>                     <p class="introduction">Le travail en &eacute;troite collaboration avec les entreprises                        nous permet de faciliter le dialogue entre les consommateurs                        et les entreprises.</p>                     <p class="introduction">Afin de ne l&eacute;ser aucune des                        parties, nous estimons n&eacute;cessaire de publier quelques                        r&eacute;ponses apport&eacute;es par les entreprises aux                        plaignants.</p>                   </td></tr>  </table><b> </b> <hr width="75%">               <p class="introduction">Un certain nombre dinternautes ont rencontr&eacute;                  des difficult&eacute;s de livraison de leurs commandes aupr&egrave;s                  de la Soci&eacute;t&eacute; Kiboko. Cette derni&egrave;re sest                  montr&eacute;e tr&egrave;s coop&eacute;rante, cest pourquoi nous                  consacrerons ce mois-ci notre rubrique &quot;&nbsp;La parole aux                  soci&eacute;t&eacute;s&nbsp;&quot; &agrave; la pr&eacute;sentation                  dune partie de leur correspondance adress&eacute;e &agrave; Raleur.com&nbsp;;                  nous soulignerons ainsi le s&eacute;rieux et la rapidit&eacute;                  avec laquelle Kiboko, malgr&eacute; les graves probl&egrave;mes                  de fonctionnement rencontr&eacute;s, assume les r&eacute;clamations                  &agrave; son encontre et met tout en uvre pour que ses clients                  obtiennent r&eacute;paration. Que ce professionnalisme serve dexemple                  aux autres</p>               <table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#E3E8FA" height="840">  <tr> <td height="828"> <p><span class="ptitres">Mr Paul nas pas re&ccedil;u sa  commande &agrave; Kiboko. Un remboursement peut donc &ecirc;tre envisag&eacute;.  Voici la copie de la lettre adress&eacute;e par R&acirc;leur.com &agrave; la St&eacute;  KIBOKO&nbsp;:</span></p><p><span class="texte">&#9;&quot;&nbsp;Bonjour,</span></p><p><span class="texte">&#9;R&acirc;leur.com  est un site destin&eacute; aux consommateurs. Fort de certains constats, la promesse  de R&acirc;leur.com est de fluidifier les rapports entre les clients et les fournisseurs,  permettant ainsi aux premiers de sexprimer et dobtenir satisfaction, et aux  seconds de conserver leurs clients en apportant r&eacute;paration.</span></p><p><span class="texte">&#9;Nous  avons re&ccedil;u quelques plaintes concernant votre site, et souhaiterions vous  entretenir de ces litiges.</span></p><p><span class="texte">&#9;Gr&acirc;ce &agrave;  votre collaboration, nous essayerons de donner satisfaction &agrave; ces internautes,  et ce par un geste commercial ou en portant r&eacute;paration.</span></p><p><span class="texte">&#9;Nous  avons &eacute;t&eacute; contact&eacute;s par Mr Paul , qui se plaint de navoir  pas re&ccedil;u sa trottinette &agrave; moteur.</span></p><p><span class="texte">&#9;Nous  avons les coordonn&eacute;es de cette personne et pouvons vous donner de plus  amples renseignements.</span></p><p><span class="texte">&#9;Merci de bien vouloir  nous contacter &agrave; cet effet.</span></p><p align="CENTER"></p><p align="CENTER"><span class="texte">Cordialement,</span></p><p align="CENTER"><span class="texte">LEquipe  R&acirc;leur.com. &nbsp;&quot;</span></p><p align="CENTER"></p><p align="CENTER">&nbsp;</p><p><span class="ptitres">&#9;Ce  &agrave; quoi la St&eacute; Kiboko r&eacute;pond&nbsp;:</span></p><p><span class="texte">&#9;&quot;&nbsp;Bonjour  et merci pour votre message.</span></p><p><span class="texte">&#9;Mr Paul na  pas encore &eacute;t&eacute; livr&eacute; suite &agrave; des soucis de r&eacute;approvisionnement  du produit command&eacute;, et je pense dailleurs que je vais arr&ecirc;ter cette  gamme, justement &agrave; cause de ces disfonctionnements.</span></p><p><span class="texte">&#9;Jai  effectu&eacute; lop&eacute;ration de remboursement sur son compte cette semaine,  et lui ai communiqu&eacute; ce matin justement ce fait.</span></p><p><span class="texte">&#9;Salutations,</span></p><p align="CENTER"><span class="texte">La  Direction KIBOKO. &nbsp;&quot;</span></p><span class="texte"><font size=2></font></span></td></tr>  </table><p class="introduction">Tout est bien qui finit bien</p><table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#E3E8FA" height="770">  <tr> <td height="749"> <p><span class="ptitres">Message de R&acirc;leur.com &agrave;  la Direction de KIBOKO&nbsp;:</span></p><p><span class="texte">&#9;&quot;&nbsp;  Bonjour.</span></p><p><span class="texte">&#9;Je vous remercie de la rapidit&eacute;  avec laquelle vous nous avez r&eacute;pondu.</span></p><p><span class="texte">&#9;Nous  venons d&ecirc;tre inform&eacute;s par nos internautes des faits suivants concernant  leurs plaintes pass&eacute;es sur notre site&nbsp;:</span></p><p><span class="texte">R&eacute;f.  574  Maryse et Ren&eacute;&nbsp;: litige r&eacute;gl&eacute;&nbsp;;</span></p><p><span class="texte">R&eacute;f.  1058  Mr Christophe ADAM&nbsp;: litige r&eacute;gl&eacute;&nbsp;;</span></p><p><span class="texte">R&eacute;f.  1405  Mr Paul &nbsp;: litige r&eacute;gl&eacute;.</span></p><p><span class="texte">&#9;Nous  vous informons que vous avez la possibilit&eacute; de vous exprimer sur notre  site au sujet de ces plaintes. En effet, dans notre rubrique &quot;&nbsp;La parole  aux soci&eacute;t&eacute;s&nbsp;&quot;, la personne responsable du service client  a un droit de r&eacute;ponse, qui sera publi&eacute; sur le site si elle le d&eacute;sire.</span></p><p><span class="texte">Nous  vous remercions pour votre collaboration.</span></p><p><span class="texte">Cordialement,</span></p><p align="CENTER"><span class="texte">LEquipe  R&acirc;leur.com.&nbsp;&quot;</span></p><p>&nbsp;</p><p><span class="ptitres">&#9;Le responsable  clients de Kiboko d&eacute;cide donc de faire usage de son droit de r&eacute;ponse&nbsp;:</span></p><p><span class="texte">&#9;&quot;&nbsp;Bonjour.</span></p><p><span class="texte">&#9;Cest  moi qui vous remercie, et les litiges existent pour &ecirc;tre r&eacute;gl&eacute;s,  donc je suis content quil y ait des sites comme le v&ocirc;tre.</span></p><p><span class="texte">&#9;Le  Net, cest pas facile, mais on sait discuter</span></p><p><span class="texte">&#9;Salutations,</span></p><p align="CENTER"><span class="texte">Le  Service Clients Kiboko.&nbsp;&quot;</span></p><span class="texte"><font size=4 color="#000080"></font></span></td></tr>  </table><p>&nbsp;</p><hr width="75%"><p class="ptitres">Notre  internaute nous signale un probl&egrave;me avec son lave-vaisselle&nbsp;:</p><table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#E3E8FA">  <tr> <td> <p><span class="texte">&quot;Dans la garantie, dont le montant est loin  d&ecirc;tre n&eacute;gligeable, puisquil atteint 18,4 % du prix de lappareil  achet&eacute;, vous vous &ecirc;tes engag&eacute;s &agrave; intervenir sous trois  jours en cas de panne dun lave vaisselle.</span></p><p><span class="texte">Par  appel t&eacute;l&eacute;phonique, et apr&egrave;s une longue attente, je vous  informe dune panne.</span></p><p><span class="texte">Je nobtiens un rendez-vous  que 8 jours plus tard, soit le 27. Je laccepte, conc&eacute;dant que nimporte  quelle entreprise peut &ecirc;tre en difficult&eacute; passag&egrave;re.</span></p><p><span class="texte">Ma  surprise est grande lorsque je d&eacute;couvre ce jour que le d&eacute;pannage  nest en fait quun diagnostic, et quil faudra encore attendre pour obtenir la  r&eacute;paration.</span></p><p><span class="texte">Suite &agrave; mon appel t&eacute;l&eacute;phonique  insistant, jobtiens le pr&ecirc;t dun appareil en attendant le mien, et un bon  dachat de 200 F en guise de d&eacute;dommagement&nbsp;.</span></p><p><span class="texte">Mon  appareil ne mest rendu que le 8 D&eacute;cembre, mais le bandeau qui contient  linterrupteur est d&eacute;fectueux et mal remont&eacute;&nbsp;: un jour de 4  mm est visible en dessous.&nbsp;&quot;</span></p><p align="CENTER"><span class="texte"><a href="javascript: fiche('../scripts/DeclarationDetaille.asp?CodeDeclaration=397')">Plainte  397</a></span></p></td></tr> </table><b> <p>&nbsp;</p></b><p class="introduction"> <font size="4"><b>&#9;</b></font><font face="Arial"><b>Raleur.com  &quot;&nbsp;mailise&nbsp;&quot; la plainte vers le service client&egrave;le de  Confo. Monique LEGOEUIL, Responsable du Service Consommateurs, nous r&eacute;pond  par courrier le jour-m&ecirc;me&nbsp;:</b></font></p><table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#e3e8fa">  <tr> <td> <p><span class="texte">&quot;&nbsp;Nous accusons r&eacute;ception de  votre courrier qui a retenu toute notre attention.</span></p><p><span class="texte">Nous  avons not&eacute; la d&eacute;ception de notre client commun, concernant le d&eacute;lai  dintervention mis pour obtenir la r&eacute;paration de son lave-vaisselle&nbsp;:  nous vous prions daccepter toutes nos excuses pour les d&eacute;sagr&eacute;ments  rencontr&eacute;s.</span></p><p><span class="texte">Aussi, nous retransmettons  ses propos &agrave; notre Direction de CONFORAMA REIMS pour linformer de sa d&eacute;ception.</span></p><p><span class="texte">Restant  &agrave; votre &eacute;coute.&nbsp;&quot;.</span></p></td></tr> </table><b><i>  <p><font size=4> </font></p></i></b> <hr width="75%"> <b> </b>                <p class="introduction">Un petit message pour informer Monsieur                  LAURENT Fabien, (Plainte 301) qui nous a contact&eacute; suite                  &agrave; une plainte qui loppose &agrave; Conforama, de bien                  vouloir prendre contact avec nous, car il semblerait quil ait                  chang&eacute; dadresse e-mail.</p>               <p align="CENTER"></p> 			  <p class="ptitres">Voici le probl&egrave;me qui loppose &agrave;                  CONFORAMA&nbsp;:</p>               <table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#E3E8FA">  <tr> <td> <p><span class="texte">&quot;&nbsp;Suite &agrave; lachat dune chambre  et dune salle &agrave; manger compl&egrave;te chez CONFORAMA, nous avons cass&eacute;  une vitre pendant un d&eacute;m&eacute;nagement.</span></p><p><span class="texte">Forts  de faire jouer la garantie, nous nous sommes dirig&eacute;s vers le Service apr&egrave;s-vente.</span></p><p><span class="texte">Le  sympathique employ&eacute; nous dit&nbsp;: &quot;&nbsp;Je vais prendre vos coordonn&eacute;es  ; d&egrave;s que la vitre arrive, nous vous adressons un courrier&nbsp;&quot;</span></p><p><span class="texte">Ce  courrier nest jamais arriv&eacute; (apr&egrave;s un mois).</span></p><p><span class="texte">Apr&egrave;s  ce d&eacute;lai, je les relance&nbsp;: on me dit que ma vitre est bien arriv&eacute;e  (bien emball&eacute;e en tout cas) .</span></p><p><span class="texte">Surpris,  je demande pourquoi je nai pas re&ccedil;u de courrier&nbsp;: impossible de le  savoir.</span></p><p><span class="texte">Je rentre chez moi, la vitre nest pas  la bonne. </span></p><p><span class="texte">Une semaine apr&egrave;s, je retourne  dans un autre CONFORAMA, je leur explique le probl&egrave;me, on me commande une  nouvelle vitre que je re&ccedil;ois un mois apr&egrave;s, et surprise&nbsp;: il  manque les attaches. On verra dans un mois.&nbsp;&quot;</span></p><p align="CENTER"><span class="texte"><a href="javascript: fiche('../scripts/DeclarationDetaille.asp?CodeDeclaration=301')">Plainte  301</a></span></p></td></tr> </table><b> <p>&nbsp;</p></b>                <p class="introduction">CONFORAMA r&eacute;pond au courrier de Raleur.com&nbsp;:</p>               <table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#e3e8fa">  <tr> <td> <p><span class="texte">&quot;&nbsp;Nous faisons suite &agrave; notre  courrier par lequel nous vous demandions de nous pr&eacute;ciser le magasin, afin  de nous rapprocher de la Direction du magasin concern&eacute;, pour notre client  commun&nbsp;:</span></p><p align="CENTER"><span class="texte">Monsieur Fabien  LAURENT</span></p><p align="CENTER"></p><p><span class="texte">Sans r&eacute;ponse  de sa part, nous classons ce dossier, dautant plus que le Conforama de MEULUN,  contact&eacute; par nos soins, nous a r&eacute;pondu ne pas avoir de dossier &agrave;  ce nom.&nbsp;&quot;</span></p><p><span class="texte">&#9;Monique LEGOEUIL</span></p><p><span class="texte">Responsable  du Service Conso</span>mmateurs</p></td></tr> </table><b><i> <p>&nbsp;</p></i> <font size=4>  </font></b> <hr width="75%"> <b><font size=4> </font></b><b><font size=4></font></b>                <p class="introduction">Monsieur LEONARD a eu des probl&egrave;mes                  lors de la manipulation de son ordinateur.</p>               <p class="introduction">Nous vous  relatons les faits, tels quil nous les a expos&eacute;s :</p><table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#E3E8FA">  <tr> <td> <p><span class="texte">&quot;&nbsp;En ce jour saint quest le Lundi  de P&acirc;ques, et apr&egrave;s ma petite s&eacute;ance annuelle dUrbi et Orbi,  je me d&eacute;cidais &agrave; installer un petit jeu sur la b&eacute;cane de  ma copine, en loccurrence &quot;&nbsp;plane scape torment&nbsp;&quot;.</span></p><p><span class="texte">Et  l&agrave;, probl&egrave;me&nbsp;: plus de place sur le disque dur. Cest en voulant  faire un peu despace que je suis tomb&eacute; sur un r&eacute;pertoire quavait  fait un vendeur de Conforama de Mondelange (57) dans lequel se trouvaient entre  autres des photos de ses coll&egrave;gues retouch&eacute;es. Les photos en question  prenaient 600 Mo.&nbsp;</span></p><p><span class="texte">D&eacute;j&agrave; que  lordinateur avait &eacute;t&eacute; vendu &agrave; ma copine avec une partition  du disque dur.</span></p><p align="CENTER"><span class="texte"><a href="javascript: fiche('../scripts/DeclarationDetaille.asp?CodeDeclaration=86')">Plainte  86</a></span></p></td></tr> </table><b> <p>&nbsp;</p><p align="CENTER"></p></b>                <p class="introduction">R&eacute;ponse de CONFORAMA ,le lendemain-m&ecirc;me                  de la transmission de la plainte&nbsp;:</p>               <table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#e3e8fa">  <tr> <td> <p><span class="texte">Nous accusons r&eacute;ception de votre courrier  concernant notre client commun&nbsp;:</span></p><p align="CENTER"><span class="texte">Monsieur  LEONARD</span></p><p align="CENTER"></p><p><span class="texte">Suite aux probl&egrave;mes  rencontr&eacute;s lors de la manipulation faite sur son ordinateur.</span></p><p><span class="texte">Nous  retransmettons ses propos &agrave; la Direction du CONFORMA MONDELANGE, pour linformer  de sa d&eacute;ception et nous nous en excusons.</span></p><p><span class="texte">Restant  &agrave; votre &eacute;coute..&nbsp;&quot;</span></p><p><span class="texte">&#9;Monique  LEGOEUIL,</span></p><p><span class="texte">Responsable du Service Consommateurs</span></p></td></tr>  </table>               <p class="introduction">Saluons au passage Madame Monique LEGOEUIL,                  Responsable du Service consommateurs de Conforama, pour sa collaboration                  et son efficacit&eacute; lors des litiges ci-dessus.<i> </i></p>               <hr width="75%">               <p align="left" class="introduction">Sandrine BATAILLE, qui avait                  gagn&eacute; un t&eacute;l&eacute;viseur pour le concours de la                  SAINT-VALENTIN sur le site houra.fr, a rencontr&eacute; de grosses                  difficult&eacute;s pour r&eacute;cup&eacute;rer son lot.<br>                 <br>                 Suite &agrave; certaines d&eacute;marches de Sandrine et de Raleur.com                  (<a href="javascript: fiche('../scripts/DeclarationDetaille.asp?CodeDeclaration=310')">310</a>),                  son litige a &eacute;t&eacute; solutionn&eacute;. Voici une internaute                  heureuse, car elle vient de recevoir un bon dachat de 3.000 Frs,                  en compensation du t&eacute;l&eacute;viseur qui na pu lui &ecirc;tre                  livr&eacute;. <br>                 <br>                 Un coup de chapeau &agrave; houra.fr, qui, durant les deux mois                  dattente, a pris le soin de r&eacute;pondre &agrave; chacun des                  mails de Sandrine.Voici la r&eacute;ponse adress&eacute;e &agrave;                  Sandrine&nbsp; par houra.fr&nbsp;; elle t&eacute;moigne de leur                  bonne volont&eacute; &agrave; satisfaire nos internautes. </p>               <table width="100%" border="0" cellpadding="10" bgcolor="#e3e8fa">  <tr> <td> <p class="texte">&quot;&nbsp;Bonjour Sandrine,</p><p><span class="texte">Vous  avez particip&eacute; et gagn&eacute; au Grand Jeu Saint-Valentin, organis&eacute;  par lycos.fr et houra.fr, une t&eacute;l&eacute;vision dune valeur de 3.000,00  Frs.</span></p><p><span class="texte">Nous avons ( beaucoup ) tra&icirc;n&eacute;  pour lenvoi des lots et nous vous pr&eacute;sentons sinc&egrave;rement toutes  nos excuses.</span></p><p><span class="texte">Mais, comme avec houra.fr toute  chose promise est d&ucirc;e, nous sommes heureux de vous offrir un bon dachat,  dun montant correspondant au cadeau que vous avez gagn&eacute; soit 3.000 Frs.</span></p><p><span class="texte">Pour  b&eacute;n&eacute;ficier de votre bon dachat, rien de plus simple&nbsp;:</span></p><ul>  <li> <span class="texte"><b>connectez-vous sur </b><a href="http://www.houra.fr/" target="_blank">www.houra.fr</a></span></li><li><span class="texte">visitez  le magasin et achetez le ou les produits qui vous font r&ecirc;ver</span></li><li><span class="texte">une  fois votre shopping termin&eacute;, validez en cliquant sur le bouton &quot;&nbsp;je  commande &quot;&nbsp; situ&eacute; en bas &agrave; droite de l&eacute;cran.</span></li></ul><b>  <p><span class="introduction">La valeur de votre bon dachat est de 3.050 Frs correspondant  au lot gagn&eacute; et 50 frs correspondant aux frais de livraison houra.fr).  Vous pouvez d&eacute;penser plusou moins, mais le bon dachat nest utilisable  quen une seule fois. Attention, il est valable jusquau 31 Octobre 2000.</span></p><p><span class="introduction">Il  ne vous reste plus qu&agrave; vous faire plaisir&nbsp;!</span></p><p><span class="introduction">Encore  mille excuses pour le retard.&nbsp;&quot;</span></p></b></td></tr> </table><b><i>  </i></b></td></tr> </table><!-- #EndEditable --> </TD></TR> </TABLE><TABLE WIDTH="770" BORDER="0" CELLSPACING="0" CELLPADDING="0">  <TR> <TD BGCOLOR="#000066" COLSPAN="2" HEIGHT="10" width="133">&nbsp; </TD><TD BGCOLOR="#45DD45" CLASS="nav" ALIGN="center" VALIGN="middle" HEIGHT="10" COLSPAN="4" WIDTH="636">  <FONT SIZE="-3"> <A HREF="../Index.asp" CLASS="nav">Home</A> &nbsp;<A HREF="Plan.htm" CLASS="nav">Plan  du site</A> &nbsp;<A HREF="Fonctionnement.htm" CLASS="nav">Visite guid&eacute;e</A>  &nbsp;<A HREF="Charte.htm" CLASS="nav">Charte de bon usage</A> &nbsp;<A HREF="Confidentiel.htm" CLASS="nav">Confidentialit&eacute;</A>  &nbsp;<A HREF="Qui.htm" CLASS="nav">Qui sommes nous</A> &nbsp;<A HREF="Avis.htm" CLASS="nav">Votre  avis</A> &nbsp;<A HREF="PlanArchive.htm" CLASS="nav">Archives</A> </FONT>  </TD></TR> </TABLE><TABLE WIDTH="770" BORDER="0" CELLSPACING="0" CELLPADDING="0" BGCOLOR="#FFFFFF">  <TR> <TD CLASS="txte" ALIGN="left" WIDTH="307"> <FONT SIZE="-1">Copyright  2000  RALEUR.COM - Tous droits rservs. </FONT></TD><TD WIDTH="1"><FONT SIZE="-1"></FONT></TD><TD CLASS="txte" ALIGN="right" WIDTH="462"><FONT SIZE="-1">  Hbergement : EOLAS - <A HREF="mailto:info@eolas.fr">info@eolas.fr</A> </FONT>  </TR> <TR> <TD CLASS="txte" ALIGN="left" WIDTH="770" COLSPAN="3"> <DIV ALIGN="center"><FONT FACE=Arial SIZE=1 CLASS="txte">Conformment   la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978,<BR> vous disposez d'un droit  d'accs et de rectification<BR> pour toute information vous concernant sur notre  fichier.</FONT></DIV></TD></TR> </TABLE></DIV> </BODY> <!-- #EndTemplate --></HTML> 
