<html>  <head> <meta http-equiv="Content-Language" content="fr"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1252"> <title>Marketing relationnel</title> <meta name="GENERATOR" content="Microsoft FrontPage 4.0"> <meta name="ProgId" content="FrontPage.Editor.Document"> <meta name="Microsoft Theme" content="ikmonglets 110, default"> <meta name="Microsoft Border" content="tlb"> </head>  <body bgcolor="#FFFFE6" text="#414A63" link="#006666" vlink="#FF9900" alink="#008080"><!--msnavigation--><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr><td><!--mstheme--><font face="Arial"><!--mstheme--></font><table border="0" width="108%">   <tr>     <td width="28%"><!--mstheme--><font face="Arial">       <p align="center"><a href="mailto:jmblancherie@i-km.com"><img border="0" src="kmf/logikm2.gif" align="left"></a></p>     <!--mstheme--></font></td>     <td width="80%"><!--mstheme--><font face="Arial"><font face="Arial" size="5" color="#FFFFFF"><b><img src="_derived/marketing_relationnel.htm_cmp_ikmonglets110_bnr.gif" width="820" height="25" border="0" alt="Marketing relationnel"></b></font>=<!--mstheme--></font></td>   </tr> </table><!--mstheme--><font face="Arial"><!--mstheme--></font></td></tr><!--msnavigation--></table><!--msnavigation--><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr><td valign="top" width="1%"><!--mstheme--><font face="Arial">&nbsp; <p><font face="Times New Roman" size="2"><script language="JavaScript"><!-- MSFPhover =    (((navigator.appName == "Netscape") &&    (parseInt(navigator.appVersion) >= 3 )) ||    ((navigator.appName == "Microsoft Internet Explorer") &&    (parseInt(navigator.appVersion) >= 4 )));  function MSFPpreload(img)  {   var a=new Image(); a.src=img; return a;  } // --></script><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav1n=MSFPpreload("_derived/home_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); MSFPnav1h=MSFPpreload("_derived/home_cmp_ikmonglets110_vbtn_a.gif"); } // --></script><a href="./" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav1'].src=MSFPnav1h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav1'].src=MSFPnav1n.src"><img src="_derived/home_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Accueil" name="MSFPnav1"></a><br><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav2n=MSFPpreload("_derived/connaissance_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); 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margin-left: 0"><font color="#FFFFFF"> </font> </p>  <p>&nbsp;</p>  <p>&nbsp;</p>  <p>&nbsp;</p>  <p style="background-color: #336633"><b><font size="2" color="#FFFFFF"><span style="font-variant: small-caps">Thmes de mme niveau...</span></font></b></p>  <p><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav10n=MSFPpreload("_derived/cartographie.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); MSFPnav10h=MSFPpreload("_derived/cartographie.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn_a.gif"); } // --></script><a href="cartographie.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav10'].src=MSFPnav10h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav10'].src=MSFPnav10n.src"><img src="_derived/cartographie.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Cartographie KM" name="MSFPnav10"></a><br><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav11n=MSFPpreload("_derived/enjeux.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); MSFPnav11h=MSFPpreload("_derived/enjeux.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn_a.gif"); 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} // --></script><a href="methodes.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav13'].src=MSFPnav13h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav13'].src=MSFPnav13n.src"><img src="_derived/methodes.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Mthodes du KM" name="MSFPnav13"></a><br><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav14n=MSFPpreload("_derived/Bibliographie.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); MSFPnav14h=MSFPpreload("_derived/Bibliographie.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn_a.gif"); } // --></script><a href="Bibliographie.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav14'].src=MSFPnav14h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav14'].src=MSFPnav14n.src"><img src="_derived/Bibliographie.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Bibliographie" name="MSFPnav14"></a><br><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav15n=MSFPpreload("_derived/technologies.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); 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MSFPnav21h=MSFPpreload("_derived/standards_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn_a.gif"); } // --></script><a href="standards_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav21'].src=MSFPnav21h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav21'].src=MSFPnav21n.src"><img src="_derived/standards_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Standards KM" name="MSFPnav21"></a><br><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav22n=MSFPpreload("_derived/ethique_et_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); MSFPnav22h=MSFPpreload("_derived/ethique_et_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn_a.gif"); } // --></script><a href="ethique_et_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav22'].src=MSFPnav22h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav22'].src=MSFPnav22n.src"><img src="_derived/ethique_et_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Ethique et KM" name="MSFPnav22"></a><br><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav23n=MSFPpreload("_derived/echecs_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif"); MSFPnav23h=MSFPpreload("_derived/echecs_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn_a.gif"); } // --></script><a href="echecs_du_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav23'].src=MSFPnav23h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav23'].src=MSFPnav23n.src"><img src="_derived/echecs_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_vbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Echecs du KM" name="MSFPnav23"></a> </p>  <!--mstheme--></font></td><td valign="top" width="24"></td><!--msnavigation--><td valign="top"><!--mstheme--><font face="Arial">                              <p>&nbsp;</p>         <p>La connaissance critique volue rapidement, dans le contexte des TI et de l'conomie de l'immatriel. Le KM n'est pas une discipline, ni un domaine d'activit, mais le lieu de conjonction de multiples pratiques et outils d'un management en volution constante.</p>         <p>Les volutions du marketing, particulirement&nbsp; vers le marketing relationnel, constituent un lment important du management des connaissances.</p>         <p>Voici quelques sites intressants avec un passage permettant de se faire une premire ide du contenu de la page rfrence :<br>         <br>         <!-- Liste des liens -->         <!-- Determin NbPages Liens -->         <!-- Fin Determin NbPages Liens -->         <a class="BlueLink" onmouseover="window.status='http://www.e-marketing.fr/';" target="_blank" href="http://search2.msn.fr/redir.asp?url=http://www.e-marketing.fr/"><b>E-Marketing</b></a>&nbsp;Portail du marketing.<br>         <font class="Little" color="#0066cc"><i><a href="http://www.e-marketing.fr/">http://www.e-marketing.fr/</a></i>&nbsp;<br> l'actualit du marketing, du marketing relationnel, des mdias et des centres d'appel  travers des fils d'information. Dossiers, un rpertoire de sites, un guide des salons du secteur et permet de s'abonner  quatre revues sur le marketing.</font><br>         </p>         <p><a href="http://212.43.239.185/perl/navig.pl/neteconomie/infos/article/20010410193153">http://212.43.239.185/perl/navig.pl/neteconomie/infos/article/20010410193153</a><br> Titre : neteconomie - wizzclub atteint la rentabilite moins d'un an apres sa creation</p>         <p>lanc en france il y a un an, wizzclub atteint la rentabilit oprationnelle pour son premier<br> anniversaire. le 10/04/2001  19:31 cre au premier trimestre 2000, la socit<br> wizzclub conoit, dveloppe et commercialise des outils de fidlisation et de<br> marketing <font color="#ff0000">relationnel</font> sur internet, autour de sa marque wizzclub.fr et de<br> solutions propritaires. club de fidlisation multi-enseignes, wizzclub.fr<br> regroupe un rseau de plus de 40 sites partenaires couvrant une gamme de<br> produits et de services varis (buycentral, rent-a-car, digital-shopping, le<br> jardin des fleurs, softgallery,... ). il permet aux internautes de gagner des</p>         <p><b class="bookhead">Permission Marketing</b><br>         <span class="bodysub">turning strangers into friends and friends into customers</span><br>         <span class="body">de Seth Godin,<br> Simon &amp; Schuster mai 1999</span><br>         <i><span class="bodyhead">Ouvrage rsum dans Business Digest n89.</span></i><br>         <a class="comment" href="#commentaire">Avec le commentaire</a>&nbsp; Traduit en francais sous le titre &quot;Permission marketing. Les Leons d'Internet en marketing&quot;, chez MaximaLaurent Dumesnil Editeur (septembre 2000). Pour acheter l'ouvrage en francais, <a class="comment" href="http://www.amazon.fr/exec/obidos/ASIN/2840012391/businessdigest">cliquez ici</a>.</p>         <p><b class="bookhead">Funky Business </b><a href="http://biblio.business-digest.fr/?id=BD10201&amp;do=detail#commentaire">http://biblio.business-digest.fr/?id=BD10201&amp;do=detail#commentaire<br>         </a><span class="bodysub">Talent makes capital dance</span><br>         <span class="body">de Jonas Ridderstrale, Kjell Nordstrom,<br> Prentice-Hall avril 2000</span><br>         <i><span class="bodyhead">Ouvrage rsum dans Business Digest n102.</span></i><br>         <a class="comment" href="#commentaire">Avec le commentaire de lizabeth Laville<br>         </a>Traduit en francais sous le titre &quot;Funky Business&quot;, chez Village Mondial (decembre 2000). Pour acheter l'ouvrage en francais, <a class="comment" href="http://www.amazon.fr/exec/obidos/ASIN/2842110854/businessdigest">cliquez ici</a>.<b class="bodyhead"><br>         </b><i>Les ides cls</i><b class="bodyhead"><br>         </b>Place  la matire grise. Avec les NTIC, nous sommes entrs dans lre de lintelligence. Dans le village mondial, le sort des entreprises dpend de la matire grise des collaborateurs. Les consommateurs, de plus en plus exigeants, demandent du rve, de lvasion, de lmotion, plutt que des produits et des services.<br> Seuls les meilleurs raflent la mise.<br> Innovez en permanence.</p>         <p><a href="http://cl02.cyperus.fr/cyperusfr/fr/societes.nsf/communiques/8025695a0043dbb4802569ce003543a6?opendocument">http://cl02.cyperus.fr/cyperusfr/fr/societes.nsf/communiques/8025695a0043dbb4802569ce003543a6?opendocument</a><br> Titre : liste des communiques<br> diffrents canaux lectroniques wap, palm... a la convergence du commerce et du<br> e-commerce, dvelopper la qualit de services et la performance commerciale<br> grace  des progiciels de la relation client . la e- logistique le<br> t-commerce... autant de technologies et solutions qui seront prsentes du 24<br> au 26 janvier 2001 au cnit paris-la dfense et qui font de la semaine de la<br> relation client le seul vnement global du marketing <font color="#ff0000">relationnel</font> la semaine de<br> la relation client va etre aussi le lieu de grandes animations qui prefigurent<br> les pratiques courantes de demain sur l'espace &quot;l'echange de demain&quot; sur un<br> espace ddi situ au coeur de la manifestation, la semaine de la relation<br> client en partenariat avec echangeur, tps services et cyperus tv vous offrira<br> la possibilit de dcouvrir toutes les nouvelles applications ddies  la<br>         <br> &nbsp;<a href="http://www.centres-appels.com/ca/emips.nsf/wa/e549426c590db5c0c1256a53005810a8?opendocument">http://www.centres-appels.com/ca/emips.nsf/wa/e549426c590db5c0c1256a53005810a8?opendocument</a><br> Titre :<br> design copyright 2000 tarsus martex plc. all rights reserved. last updated 5<br> september math<br> commerce en ligne : peut-on se passer d'un centre d'appels ? - 21/05/2001 un<br> site web marchand peut-il se passer des services de son centre d'appels ? oui<br> et non ! rponse de normand ? rien n'est moins sr... david larramendy,<br> responsable marketing <font color="#ff0000">relationnel</font> de mistergooddeal.com, nous dvoile la<br> stratgie adopte par sa socit pour rpondre  ce paradoxe. par dan diaconu<br>         </p>         <p><a href="http://www.dyn-com.com/archives/dc53/dossier53/dc53_3.htm">http://www.dyn-com.com/archives/dc53/dossier53/dc53_3.htm</a><br> Titre : dynamique commerciale - n53<br> revenus mensuels, frquence dachat, panier moyen), puis ensuite les utiliser<br> pour accrotre le volume dachat de chacun  grands coups de mailings et<br> doffres personnalises. comment enrichir, mettre  jour et faire vivre cette<br> base de donnes ? les animations, services consommateurs (fido, danone), clubs<br> de fans (playmobil, barbie), hot lines (conseils nutritionnels bldina) ou<br> numros verts (viking) sont les clefs de vote de ce marketing <font color="#ff0000">relationnel</font><br> fond non plus uniquement sur des rsultats de gestion, mais aussi sur des<br> donnes comportementales permettant de segmenter les clients en sous-groupes.<br> grce  leurs bases de donnes, marques et enseignes peuvent moduler promotions<br> et messages sur mesure. seul frein : le cot, de 4  20 mf, avance notre<br> confrre lsa. lourd !  son tour, le commerce se lance sur ce terrain des<br>         </p>         <p><a href="http://www.dyn-com.com/archives/dc63/dossier63/dc63_4.htm">http://www.dyn-com.com/archives/dc63/dossier63/dc63_4.htm</a><br> Titre : dynamique commerciale - n63<br> dynamique commerciale - n63<br> dynamique commerciale - n63 odossier ofidelite : la liberte de choisir<br> n63 mars-avril/99o le marketing <font color="#ff0000">relationnel</font> construire une relation<br> durable, quasi affective, avec le consommateur, telle est aujourd'hui la<br> priorit des enseignes. au programme : la mise en place d'une &quot;logique client&quot;<br> et l'utilisation de bases de donnes. la logique client est une dmarche<br> globale. elle passe par le sourire, l'accueil et la qualit de service: la<br> faon de traiter les rclamations, le service aprs-vente, l'organisation des<br>         </p>         <p><a href="http://www.e-conseil.fr/articles/13/13edito.html">http://www.e-conseil.fr/articles/13/13edito.html</a><br> Titre : e-conseil - cabinet conseil en strategie et commerce electronique<br> laurent de teneuille e-laser contact dpartement conseil crm et e-crm : la<br> prise de pouvoir du client vos reactions par e-mail ldeteneuille@e-laser.fr le<br> marketing <font color="#ff0000">relationnel</font>  toutes les sauces ds que nous abordons le sujet du<br> marketing <font color="#ff0000">relationnel</font>, une forte confusion peut s'installer dans les esprits<br> par l'utilisation, plus ou moins  propos, de terminologies diffrentes, en ce<br> qui concerne le marketing <font color="#ff0000">relationnel</font>. commenons par un bref inventaire des<br> termes les plus courants : marketing direct, capital client, marketing<br>         <font color="#ff0000">relationnel</font>, marketing client, communication interactive, marketing affinitaire<br> ou de coalition, one to one, relation client, c.r.m. lequel choisir ? quelles<br> sont les diffrences entre eux? parle-t-on de choses diffrentes ou pas ?<br> s'agit-il plutt d'une volution de la dmarche marketing direct ou doit-on</p>         <p><a href="http://www.journaldunet.com/itws/it_blaizot.shtml">http://www.journaldunet.com/itws/it_blaizot.shtml</a><br> Titre : interview de laurent blaizot, directeur general bddp &amp; tequila interactive<br> presentez-nous bddp tequila interactive... laurent blaizot: c'est une societe<br> du groupe omnicom et, plus particulierement dans ce groupe, reliee a l'agence<br> bddp tbwa. sa mission recouvre tout ce qui concerne les medias interactifs et<br> les bases de donnees clientele. elle est originale, car elle est rattachee a<br> deux societes differentes, d'un cote tequila interactive, numero 1 en france du<br> marketing <font color="#ff0000">relationnel</font>, et de l'autre a bddp corporate, leader en france de la<br> communication corporate avec la communication financiere, tres en pointe sur le<br> web dans le domaine de la communication d'urgence ou de crise et dans la<br> communication interne. il y aussi des activites &quot;off-line&quot; avec la gestion des<br> mediatheques d'entreprise ou l'agence a deux clients tres importants, edf et<br> france telecom (banque de donnees d'images) et la realisation de cd-rom. quelle</p>         <p><a href="http://www.laposte.fr/produits/courrier/profinfo/enquete/enquete2.htm">http://www.laposte.fr/produits/courrier/profinfo/enquete/enquete2.htm</a><br> Titre :<br> le courrier : un media riche de sa diversite le courrier d'affaires... une<br> forte legitimite un media de marketing <font color="#ff0000">relationnel</font> le courrier publicitaire...<br> un media tres impliquant un outil de marketing operationnel le courrier<br> publicitaire adresse le courrier publicitaire non adresse l'enquete media<br> courrier a permis non seulement de quantifier les performances du courrier mais<br> aussi d'analyser en profondeur l'image et le statut que les francais accordent<br> aux differents types de courriers. on constate ainsi que le courrier est riche</p>         <p><a href="http://www.marketing-internet.com/articles/strategie/tendance.html">http://www.marketing-internet.com/articles/strategie/tendance.html</a><br> Titre : marketing internet: la tendance humaine<br> traditionnels. cependant, il est facile, en se rapportant aux besoins de<br> maslow, de determiner quelles echoppes vont perdurer et lesquelles sont en<br> danger. que l'on soit sur le web ou non, le troisieme besoin de maslow,<br> derriere celui de survie et celui de securite, est le besoin d'interaction et<br> de relations sociales. les etablissements voues a disparaitre sont donc ceux<br> qui ne procurent pas un certain niveau de <font color="#ff0000">relationnel</font> et d'interaction avec le<br> client. si vous allez dans un magasin et ne trouvez personne pour repondre a<br> vos questions, il est fort probable que la fois suivante vous vous contentiez<br> d'envoyer un fax pour passer votre commande. en plus de ne pas vous permettre<br> de rencontrer d'autres personnes durant vos achats hebdomadaires, un des<br> problemes avec le monde en ligne est l'impossibilite pour le client de voir ou<br>         </p>         <p><a href="http://www.multimania.com/webmkg/p23.htm">http://www.multimania.com/webmkg/p23.htm</a><br> Titre : le developpement du marketing relationnel dans les strategies de marques<br> consommateurs en ligne qui permettront de les fideliser et de personnaliser la<br> relation. le marketing <font color="#ff0000">relationnel</font>, concept mediatique du moment, est le<br> concept de marketing applique le plus susceptible de guider les strategies<br> marketing en ligne de demain. nous presentons ici ses grands principes, puis<br> deux types dapplications sur linternet. enfin, nous developperons le concept<br> du media selon lapproche marketing <font color="#ff0000">relationnel</font>. 3.1 principe du marketing<br>         <font color="#ff0000">relationnel</font> cette presentation est tiree de louvrage le marketing relationnel<br> ou jean-claude boisdevesy developpe ce concept en details. lauteur inscrit ce<br> modele marketing dans le cadre plus global des evolutions economiques qua<br> connu notre societe, et considere quil prend le relais dautres concepts<br> marketing devenus inoperants. il distingue trois temps dans levolution du<br>         </p>         <p><a href="http://www.pwcglobal.com/fr/fra/ins-sol/issues/art_mkt_luxe.html">http://www.pwcglobal.com/fr/fra/ins-sol/issues/art_mkt_luxe.html</a><br> Titre : pricewaterhousecoopers - france - themes d'actualite<br> desormais pour faire jouer les synergies entre ces 2 leviers. une solution<br> adequate l'ere du marketing <font color="#ff0000">relationnel</font>. le marketing relationnel permet une<br> gestion differenciee de la relation clients, grace a l'utilisation d'outils de<br> capitalisation de la connaissance, de communication et de gestion du client.<br> l'interaction entre ces differents outils reconcilie enfin les &quot;anciens&quot; et les<br> &quot;modernes. avec ces nouvelles technologies, le marketing <font color="#ff0000">relationnel</font> realise<br> une synthese aboutie entre la qualite de la relation individuelle<br> traditionnelle, et les methodes rigoureuses et profitables du marketing de<br> masse. a la conquete du profit mais, au dela de la construction d'une relation<br> riche et entretenue avec le client, le marketing <font color="#ff0000">relationnel</font> est d'abord une<br> demarche strategique. fideliser ses meilleurs clients et developper aupres<br>         </p> &nbsp;                                     <!--mstheme--></font><!--msnavigation--></td></tr><!--msnavigation--></table><!--msnavigation--><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr><td><!--mstheme--><font face="Arial"> <p><b>Rubriques parentes</b></p> <p><i><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav24n=MSFPpreload("_derived/home_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav24h=MSFPpreload("_derived/home_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="./" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav24'].src=MSFPnav24h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav24'].src=MSFPnav24n.src"><img src="_derived/home_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Accueil" align="middle" name="MSFPnav24"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav25n=MSFPpreload("_derived/connaissance_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav25h=MSFPpreload("_derived/connaissance_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="connaissance_du_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav25'].src=MSFPnav25h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav25'].src=MSFPnav25n.src"><img src="_derived/connaissance_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Connaissance du KM" align="middle" name="MSFPnav25"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav26n=MSFPpreload("_derived/evenements_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav26h=MSFPpreload("_derived/evenements_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="evenements_du_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav26'].src=MSFPnav26h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav26'].src=MSFPnav26n.src"><img src="_derived/evenements_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Evenements du KM" align="middle" name="MSFPnav26"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav27n=MSFPpreload("_derived/les_acteurs.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav27h=MSFPpreload("_derived/les_acteurs.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="les_acteurs.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav27'].src=MSFPnav27h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav27'].src=MSFPnav27n.src"><img src="_derived/les_acteurs.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Les acteurs" align="middle" name="MSFPnav27"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav28n=MSFPpreload("_derived/les_emplois_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav28h=MSFPpreload("_derived/les_emplois_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="les_emplois_du_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav28'].src=MSFPnav28h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav28'].src=MSFPnav28n.src"><img src="_derived/les_emplois_du_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Les emplois du KM" align="middle" name="MSFPnav28"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav29n=MSFPpreload("_derived/la_recherche_en_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav29h=MSFPpreload("_derived/la_recherche_en_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="la_recherche_en_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav29'].src=MSFPnav29h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav29'].src=MSFPnav29n.src"><img src="_derived/la_recherche_en_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="La recherche en KM" align="middle" name="MSFPnav29"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav30n=MSFPpreload("_derived/article_jmb.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav30h=MSFPpreload("_derived/article_jmb.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="article_jmb.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav30'].src=MSFPnav30h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav30'].src=MSFPnav30n.src"><img src="_derived/article_jmb.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Article JMB" align="middle" name="MSFPnav30"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav31n=MSFPpreload("_derived/problmatiques_autour_du_km1.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav31h=MSFPpreload("_derived/problmatiques_autour_du_km1.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="problmatiques_autour_du_km1.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav31'].src=MSFPnav31h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav31'].src=MSFPnav31n.src"><img src="_derived/problmatiques_autour_du_km1.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Problmatiques autour du KM" align="middle" name="MSFPnav31"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav32n=MSFPpreload("_derived/english_pages_about_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav32h=MSFPpreload("_derived/english_pages_about_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="english_pages_about_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav32'].src=MSFPnav32h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav32'].src=MSFPnav32n.src"><img src="_derived/english_pages_about_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="English pages about KM" align="middle" name="MSFPnav32"></a><nobr>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</nobr></i>  </p> <p><nobr><b>Rubriques de mme niveau</b></nobr></p> <p><script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav33n=MSFPpreload("_derived/cartographie.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav33h=MSFPpreload("_derived/cartographie.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="cartographie.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav33'].src=MSFPnav33h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav33'].src=MSFPnav33n.src"><img src="_derived/cartographie.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Cartographie KM" align="middle" name="MSFPnav33"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav34n=MSFPpreload("_derived/enjeux.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav34h=MSFPpreload("_derived/enjeux.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="enjeux.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav34'].src=MSFPnav34h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav34'].src=MSFPnav34n.src"><img src="_derived/enjeux.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Enjeux" align="middle" name="MSFPnav34"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav35n=MSFPpreload("_derived/concepts.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav35h=MSFPpreload("_derived/concepts.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="concepts.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav35'].src=MSFPnav35h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav35'].src=MSFPnav35n.src"><img src="_derived/concepts.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Concepts" align="middle" name="MSFPnav35"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav36n=MSFPpreload("_derived/methodes.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav36h=MSFPpreload("_derived/methodes.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="methodes.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav36'].src=MSFPnav36h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav36'].src=MSFPnav36n.src"><img src="_derived/methodes.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Mthodes du KM" align="middle" name="MSFPnav36"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav37n=MSFPpreload("_derived/Bibliographie.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav37h=MSFPpreload("_derived/Bibliographie.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="Bibliographie.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav37'].src=MSFPnav37h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav37'].src=MSFPnav37n.src"><img src="_derived/Bibliographie.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Bibliographie" align="middle" name="MSFPnav37"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav38n=MSFPpreload("_derived/technologies.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav38h=MSFPpreload("_derived/technologies.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="technologies.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav38'].src=MSFPnav38h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav38'].src=MSFPnav38n.src"><img src="_derived/technologies.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Technologies et outils" align="middle" name="MSFPnav38"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav39n=MSFPpreload("_derived/realisations_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); MSFPnav39h=MSFPpreload("_derived/realisations_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn_a.gif"); } // --></script><a href="realisations_km.htm" language="JavaScript" onmouseover="if(MSFPhover) document['MSFPnav39'].src=MSFPnav39h.src" onmouseout="if(MSFPhover) document['MSFPnav39'].src=MSFPnav39n.src"><img src="_derived/realisations_km.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif" width="167" height="15" border="0" alt="Realisations KM" align="middle" name="MSFPnav39"></a> <script language="JavaScript"><!-- if(MSFPhover) { MSFPnav40n=MSFPpreload("_derived/problematique_de_la_valeur.htm_cmp_ikmonglets110_hbtn.gif"); 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