<html>  <head> <title>excel 60 FR</title> <meta name="Description" content="bTQM"> <meta name="Keywords" content="bTQM,btqm,BTQM,quality,belgian,qualit,belgique"> <style> .size1 { font-size: 10px; font-family: Geneva, Verdana, Arial, Sans-Serif } .size2 { font-size: 12px; font-family: Geneva, Verdana, Arial, Sans-Serif } .size3 { font-size: 14px; font-family: Geneva, Verdana, Arial, Sans-Serif } .size4 { font-size: 16px; font-family: Geneva, Verdana, Arial, Sans-Serif } .size2red { font-size: 12px; font-family: Geneva, Verdana, Arial, Sans-Serif ; color: #FF0000} .size3red { font-size: 14px; font-family: Geneva, Verdana, Arial, Sans-Serif ; color: #FF0000} .size4red { font-size: 16px; font-family: Geneva, Verdana, Arial, Sans-Serif ; color: #FF0000} </style> </head>  <body bgcolor="#ffffff" text="#000000" link="#ff0000" vlink="#ff0000" alink="#ff0000">  <table width="500" class="size1">   <tr>     <td><font face="Arial"><img src="img/excel.gif" WIDTH="86" HEIGHT="26"> </font><p class="size3red">KIDS et     qualit<font face="Arial"><span class="size2red">. </span><br>     <small><em><font color="#804040">Par Tony Vanderbruggen, bTQM<br>     (Article Francophone)</font></em></small></font></p>     <p class="size1">Si vous recherchez un bon exemple de fonctionnement qualitatif, vous     pensez peut-tre spontanment aux collgues des entreprises qui fournissent des     produits de haute technologie. Ou  un collgue de l'industrie des services ou de     l'industrie classique. Lorsque vous allez conduire vos enfants  l'cole, il ne vous     vient pas toujours  l'ide que cette organisation ne peut, elle non plus, fonctionner     sans qualit. Au Koninklijk Instituut voor Doven en Spraakgestoorden (institut royal pour     les sourds et les personnes souffrant de troubles de la parole), en abrg     &#147;KIDS&#148;, l'approche de la qualit est trs actuelle. L'ASBL KIDS d'Hasselt     regroupe 5 activits (cf. cadre) axes sur les enfants, les jeunes et les adultes     prsentant des troubles de l'audition et de la parole, ou atteints d'autisme. bTQM a     rencontr Ivo Vandeput, directeur de l'cole primaire, et Edgard De Wijngaert, directeur     adjoint de l'IMP1, qui se charge de l'accueil et de l'accompagnement rsidentiels des     mineurs et des adultes, ainsi que de l'encadrement  domicile.</p>     <p class="size3red" align="left">Pour des relations humaines de qualit<font face="Arial"><span class="size2red">.</span><br>     <font color="#804040"><em><small>Par Yves Van Nuland, consultant senior, Comatech,</small><br>     <small>(Article Francophone)</small></em></font></font></p>     <p>Il est frappant de voir que chacun ambitionne les mmes choses: un environnement de     travail agrable, la possibilit de pouvoir raliser quelque chose, le fait de pouvoir     se dvelopper, s'panouir et de pouvoir travailler en quipe,&#133; Mais, ces ambitions     sont incontestablement fort loignes de la ralit et des soucis quotidiens.     Heureusement, l'Auto-valuation annuelle permet de dvelopper ces points de faon     systmatique et donc de raliser petit  petit tous ces beaux rves.</p>     <p class="size3red" align="left">Aux grands &#147;mots&#148; les grands remdes<font face="Arial"><span class="size2red">.</span><br>     <em><font color="#804040">Par Jean Abraham, Quality &amp; Customer Satisfaction Director, <br>     FUJITSU SIEMENS COMPUTERS S.A.<small>.<br>     (Article </font></font><font color="#804040" face="Arial">Francophone)</font></small></em></p>     <p>Il ne nous semble pas raisonnable de prtendre rpondre correctement  la question:     &#147;Comment garantir les rsultats de l&#146;entreprise?&#148; sans nous tre     pralablement accords sur la signification prcise des mots &#147;garantir&#148; et     &#147;rsultats&#148;. Voyons ce que dit le Robert: &#147;Garantir: Rendre sr ou     assur&#148;. &#147;Rsultat: Tout ce qui arrive, commence  exister  la suite et     comme effet de quelque chose, consquence, contrecoup&#148;. La question est maintenant     de savoir ce que ces mots et dfinitions impliquent pour l&#146;entreprise et pour son     management.</p>     <p class="size3red" align="left">Gebruik van prestatie-indicatoren en een balanced     scorecard voor een gentegreerd kwaliteit-, veiligheid- en milieuzorgsysteem<font face="Arial">.<br>     <font color="#804040"><em>Door P. Olivier, Manager Systeemcertificatie CERTEST, <br>     Groep AIB-VINCOTTE International<small>.<br>     (Article Nerlandophone)</small></em></font></font></p>     <p>Aujourd&#146;hui, le management dispose d&#146;outils permettant d&#146;organiser     l&#146;itinraire et la progression de l&#146;entreprise. A cette fin et dans le but de     mesurer les performances, diffrents indicateurs sont identifis. Beaucoup     d&#146;entreprises dcident alors d&#146;adopter des systmes ou mthodes de contrle.     Le plus souvent l&#146;entreprise se retrouve avec un systme de contrle diffrent par     domaine. Autrement dit, les systmes ne sont pas intgrs. Le management souhaite     galement dfinir les niveaux de performances ainsi que les mthodes de suivis     correspondant aux domaines pour lesquels existe un systme: qualit, scurit et     protection de l&#146;environement. Le prsent article trouve son inspiration dans la     stratgie BSC de Kaplan &amp; Norton, il propose des indicateurs pour un systme global,     leurs positionnements et leurs visualisations sous la forme de scorecards.</p>     <p class="size3red" align="left">Quelles sont les valeurs de votre entreprise?<font face="Arial"><br>     </font><font color="#804040" face="Arial"><em>Par Patrick Schreck, Administrateur     Dlgu, Fullmark<small>.</small><br>     <a href="http://www.fullmark.be" target="_blank">www.fullmark.be</a><small><br>     (Article Francophone)</small></em></font></p>     <p>Les valeurs suggrent les manires de se comporter dans l'entreprise mais aussi la     faon dont l'entreprise doit se comporter en face de ses employs, de ses clients et de     la communaut qu'elle dessert. Pourquoi dfinir des valeurs? Comment procder pour les     cerner? Comment les faire connatre et les faire vivre au quotidien? C&#146;est  ces     questions que nous allons tenter de rpondre  travers l&#146;exprience concrte du     courtier en assurances ATELIA.</p>     <p class="size3red" align="left">Le Topomanagement <br>     Comment accrotre la fiabilit de vos quipements industriels ?<font face="Arial"><br>     <font color="#804040"><em>Serge Bay, Administrateur, Temafield<small><br>     (Article Francophone)</small></em></font></font></p>     <p>Le Groupe Usinor est l'un des leaders mondiaux dans le domaine de l'acier. Le Groupe     emploie environ 65.000 personnes dans le monde dont 40.000 en France. Depuis sa fusion     avec Aceralia et Arbed, il est partie prenante du nouvel ensemble baptis Arcelor. Depuis     le dbut des annes 90, le groupe Usinor a formalis et standardis un ensemble de     principes et de mthodes en les organisant dans une stratgie globale que nous avons     baptise Topomanagement. Temafield dispose de la licence exclusive de diffusion de cette     mthode.</p>     <p class="size3red" align="left">Mesurer tout en impliquant les intervenants et acteurs de     terrain, <br>     c&#146;est amliorer.<font face="Arial"><br>     <font color="#804040"><em>Par MANGOLOPA MS David, PhD. Consultant, AGM sa<small><br>     (Article Francophone)</small></em></font></font></p>     <p>Le cas que nous prsentons dans cet article provient de l&#146;exprience de la     socit AGM sa (Audit, Gestion, Management) auprs du Centre Hospitalier Peltzer-La     Tourelle de Verviers (CHPLT). Jusque fin des annes 80, le processus cuisine tait     trait en interne du CHPLT. Fin des annes 90, changement de sous-traitant de la     cuisine. Au dbut de ce nouveau partenariat, des plaintes relatives au repas sont de plus     en plus observes. En interne, les rfractaires  la sous-traitance de la cuisine en     profitrent pour justifier la non-qualit des repas par une mauvaise stratgie et     dcision de l&#146;quipe dirigeante en privatisant la cuisine. D&#146;autres     affirmaient que la qualit des repas n&#146;a pas chang et que le problme     n&#146;tait qu&#146;un bruit de couloir.</p>     <p class="size3red" align="left"><font face="Arial"><a href="excel.html">Retour  l'index     des Excel</a></font></td>   </tr> </table>  <p>&nbsp;</p> </body> </html> 
